国网和政县供电公司温情服务暖人心

　　“孩子都在外地，平时很少回来，缴费都是我一个人。”“大爷，您不用担心，我来协助您缴费，要是有任何用电困难，随时都可以拨打我们营业厅的电话。”3月26日，国网和政县供电公司城关供电所营业厅内工作人员正在协助前来缴费的王大爷使用自助缴费机缴纳电费。

　　智能化电子设备为人们提供了不少便利，但对于像王大爷这类老年客户群体，电子设备却成为了“拦路虎”。打不开软件、连不到网、无法登陆……这几乎是每位老年人办理业务的困难。王大爷就是使用线上渠道缴费时输错了户号导致电费缴纳错误，因此，王大爷立即前往营业厅想要办理退费业务并重新缴纳电费。工作人员通过王大爷的缴费记录联系到赵女士，并帮助王大爷沟通后，赵女士将王大爷所缴金额退还至王大爷银行账户。

　　一直以来，该公司营业厅牢固树立窗口服务良好形象，切实提升业务服务能力，用实际行动践行“你用电，我用心”的服务理念，积极作为，主动服务，为群众办好每一件小事，认真对待每一位客户，用丰富的工作经验快速精准的解决客户问题。

　　“线上缴费时一定要核对您的用电信息，或者节假日孩子放假时可以将您家里的用电户号与家人手机绑定，他们也能第一时间掌握电费余额，快速缴费。”在办理业务的过程中，工作人员刘俊一边协助缴费一边对说道。     

　　该公司将持续立足客户需求，积极拓展服务渠道，让服务更加便捷化、透明化、公开化，不断提升窗口服务工作能力和水平，充分展现为民服务新形象，更好服务人民群众美好生活用电需求。（封鹤年）