瓜州：政务直播让服务触手可及

　　为进一步提升政务服务水平，优化营商环境，瓜州县积极探索政务服务新模式，正式推出政务直播服务。这一创新举措旨在打破传统政务服务的时空限制，让群众和企业足不出户就能获取政务信息，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　近日，在瓜州县数据局“云享小瓜”抖音直播间，一场场以“高效政务零距离·在线答疑暖民心”为主题的政务服务直播正如火如荼地开展着。

　　“您别着急，办理业务需要的资料我给您列个清单，麻烦您留个联系方式，我通过短信发到您手机上。”“一定要注意资料准备的要求，不齐全会影响您办理……”瓜州县市场监督管理局窗口首席代表聂园君正耐心细致地为线上咨询问题的企业群众解释着办事流程和相关政策。

　　今年以来，为持续优化营商环境，瓜州县数据局大力推进“高效办成一件事”改革，创新推出“云享小瓜”政务服务直播间，以“云端互动”形式深化“瓜州办事不用跑”升级加力行动，通过新媒体桥梁构建政企民三方实时互动空间，为企业群众提供更加高效、优质的政务服务新体验。

　　“今年年初我们通过调研发现，尽管现在线上咨询、办事平台已普及，但依然存在群众对政策理解有偏差、材料提交拿不准等问题。”瓜州县数据局副局长陈海说。

　　如何让政策“看得懂”，服务“够得着？”“现在各年龄段人群都在刷抖音、看直播，为什么不能把政务服务搬进直播间？”为使这一想法尽快落地，瓜州县数据局积极探索媒体直播服务，创新推出“云享小瓜”政务服务直播间，通过案例模拟演示、互动问答，让“政务上云、服务在线”，全程提供“可视化”现场办公。

　　“我家离县城有40公里，要是跑过来咨询办事流程和所需材料再返回去准备材料，就得来回跑两趟，光车费就得60元。现在直接在直播间问主播，就能提前了解到需要准备的材料，甚至有些业务还可以远程指导办理，让我少跑了不少路。”刚从政务大厅办完业务的锁阳城镇常乐村村民刘伟赞叹道。

　　“直播不仅是技术的应用，更多的是服务理念的转变。”数据局直播团队工作人员表示。“云享小瓜”政务服务直播间聚焦企业开办、社保、医保和就业等高频事项，邀请窗口“首席代表”化身“云端导办员”，从“单向答疑”转向“双向互动”，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”升级。

　　“从‘群众跑腿’到‘可视对话’，‘云享小瓜’政务服务直播间对政务服务的边界进行了全新探索。未来，它不仅是一座‘云端桥梁’，更是一个充满活力的智慧治理生态，必将为瓜州高质量发展注入新动能。政务直播不是一阵风，而是一项长期工程。瓜州县数据局将围绕‘民生热点’和‘企业发展’推出更多主题直播，为企业群众提供更加便捷高效的营商服务。”瓜州县数据局局长卢福霖说。 （蔡艳/文 姜海波/图）