天水瀛池社区网格治理赋能 门店“四包”服务效率提升

　　新天水讯 在城市社区的精细化管理中，辖区门店“门前四包”责任制是维护市容市貌、优化公共环境的重要举措。以往，落实这一制度常面临责任界定模糊、监管不到位、沟通反馈不及时等难题。天水郡街道瀛池社区为网格治理赋能，协同联动管理，为辖区门店“四包”服务效率提升带来了契机。

　　精细网格划分，明确责任归属。网格治理的首要特色在于其精细化的网格划分。瀛池社区摒弃以往粗放的管理模式，将社区精确划分为若干个网格，每个网格都有对应的网格员。门店被精准纳入各个网格中，“四包”责任与网格员一一绑定，彻底消除责任盲区。网格员对自己网格内的门店“四包”情况负总责，从环境卫生清扫、绿化维护，到市容秩序管控、设施设备保护，都能及时跟进，责任落实到人，极大提升了管理的精准度和效率。

　　信息高效互通，问题快速响应。借助信息化平台，网格治理实现了信息的高效流通。社区网格员通过微信群等手段，能实时有效了解门店“四包”执行中存在的问题，如垃圾堆积、出店经营等。网格员收到信息后，迅速将任务派发给当日保洁的相关网格员，形成“发现 － 上报 － 处理 － 反馈”的闭环管理流程。与传统模式相比，问题处理周期大幅缩短。在未实行网格治理前，处理一起门店违规出店经营问题，从发现到解决可能需要几天时间；现在，依托微信信息平台，从网格员上报到现场处理，往往能在数小时内完成，服务效率呈几何倍数增长。

　　协同联动管理，凝聚多方合力。网格治理打破了部门之间的壁垒，促进了协同联动。在社区门店“四包”管理中，城管、环卫、市场监管等部门在网格内协同作业。当遇到复杂问题时，网格员可以迅速召集相关部门联合执法、共同处理。瀛池社区近期收到商户投诉商业街存在商家乱排油烟、占道经营等多种问题，涉及多个管理部门，协调难度大。社区协调各部门针对发现的问题共同商讨解决方案，一次行动就能解决多个问题，大大提高了工作效率，也让社区门店“四包”工作落到实处。

　　常态化监督考核，保障执行力度。网格治理建立了常态化的监督考核机制。一方面，通过线上监控与线下巡查相结合，对门店“四包”执行情况和网格员工作进行全方位监督；另一方面，制定科学合理的考核指标，定期对网格员和门店进行考核评分。考核结果与奖惩挂钩，对于表现优秀的门店给予表彰和奖励，对不达标的进行督促整改，甚至依规处罚。这种监督考核机制，有效激发了门店和网格员的积极性、主动性，保障了“四包”工作持续高效推进。

　　网格治理以其独特的精细化、信息化、协同化和规范化，为辖区门店“四包”服务效率的提升注入了强大动力。未来，随着网格治理的不断深化和完善，社区环境和公共服务水平必将迈向更高台阶，为居民打造更加整洁、有序、宜居的生活环境。（韩雪梅）