国网临夏县供电公司：小小便民服务卡 传递浓浓为民情

　　“这不仅是便民务联系卡，还是暖心服务卡，有了它今后遇到用电问题我们再也不用发愁了……”5月15日，临夏县马集镇友好村的马建忠接过国网临夏县供电公司马集供电所工作人员发放的联系卡高兴地说道。     

　　连日来，国网临夏县供电公司全面开启供电服务大走访活动，组织台区经理进入管辖区完善一台区一微信群，确保及时有效将计划停电、临时停电、线路抢修停电、欠费停电等信息及时公布，便于客户有充足的时间准备、解决因停电而引发的诸多问题。同时发放便民服务贴，在微信群不定期发布安全用电常识，确保各类人群均能安全用电。广大客户通过微信群与供电所长、台区经理实时互动，咨询装表接电相关业务、反映用电问题，对供电服务提出意见建议。 

　　为进一步提高供电服务质量，该公司积极实施供电所管理创新提升工程，努力提高供电服务质量，为客户提供增值服务，更新服务理念，创新服务举措，印制了更新便民服务联系卡，上面不仅印有咨询服务热线、台区网格长联系方式，还有一些常用的安全用电常识，便于广大电力客户更直观了解供电服务举措。借助“便民服务卡”，该公司建立了常态服务联系机制，让高、低压客户都有了自己的“网格”式专职负责人，使供电服务渠道更加畅通，服务行为更加快捷、高效，有效满足了客户的用电需求。    

　　同时，在发放和张贴便民服务卡过程中，工作人员还耐心解答客户用电疑难问题，认真听取客户对电网、电力供应、优质服务等方面的意见和建议，并手把手指导客户下载注册“网上国网”APP，演示如何线上缴费、查询、报修、办理用电业务等，有效促进供电服务向更贴心、更暖心的方向迈进。

　　该公司将不定期组织工作人员发放便民务联系卡，及时了解用电客户需求，解决客户用电难题，让小小的便民联系卡传递出的浓浓为民情，架起供电公司与用电客户之间的“连心桥”，让群众用上安心电。（张嵘）