国网甘肃电力正式启用186客服数据问题反馈渠道

　　6月4日，国网甘肃省公司基于186客服体系的数据问题反馈渠道正式上线运行。该渠道通过对数据问题的分层分类管理、闭环管控，实现基层数据问题便捷提报、精准分派、限时办结，标志着该公司数据问题反馈及处理迈入高效化、规范化新阶段。

　　针对基层数据问题类型繁杂、反馈路径分散的痛点，国网甘肃省电力公司数字化事业部构建“4大类10小类”数据问题分类体系，涵盖数据质量问题、数据共享服务、数据需求建议等高频场景，实现问题精准归类与快速定位。同时，联合各地市单位组建省市两级数据服务团队，建立“基层反馈问题-省级统筹分配-市级精准处置”的跨层级协同机制。基层员工可通过该渠道便捷反馈问题，186客服组生成数据问题工单并流转至各级数据服务团队受理解决，实现从问题提交、处理、反馈到评价的全流程管控，实现问题统一受理、快速响应，平均处理时长较传统模式缩短60%，显著提高基层满意度。

　　该渠道不仅是技术工具，更是基层数据服务能力现代化的实践载体。未来将持续迭代服务能力，让数据多跑路、基层少跑腿，为企业高质量发展注入新动能。

　　此次数据问题反馈渠道的全面推广，是国网甘肃省电力公司响应国家“数字中国”战略、深化基层减负的重要举措，更彰显了该公司以数字化手段破解管理难题、赋能基层减负的决心。（雷晖）