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国网甘肃电力:快速应对雷暴异常天气 织密供电服务保障网

2025-06-18 10:07 来源:中国甘肃网

  6月17日11时20分,天水市气象局发布强对流黄色风险预警。国网甘肃省电力公司市场营销事业部随即启动应急机制,第一时间向国网天水供电公司下达应对指令,一场保障电力供应的攻坚战迅速打响。

国网天水供电公司组织员工对配网线路开展红外测温和特巡工作,全力确保线路安全稳定运行。王宇琪 摄

  据甘肃省气象局预测,17日下午至夜间,河东大部地区将遭遇雷暴天气。为确保异常天气下供电服务平稳运行,国网甘肃省电力公司市场营销事业部迅速行动,以“责任到人、措施到位”为原则,构建起全链条应急服务体系,雷暴天气涉及区域的各市(州)供电公司迅速做好应急响应。

  在应急响应机制方面,公司公司严格落实24小时值班制度,各级指挥中心、95598远程站全员在岗待命。通过建立“接诉即办”绿色通道,确保客户诉求第一时间响应、业务工单高效流转、重要信息精准传递,为客户提供不间断服务保障。

  气象预警与信息联动机制同步升级。工作人员实时监测天气变化,动态发布气象预警和风险提示,第一时间报备重要服务事项。推行信息前置,将停送电信息精准录入业务支持系统,使客服专员能够快速查询电网运行状态,实现客户咨询“秒级响应”,有效减轻一线服务压力。

  线上线下服务保障体系全面发力。通过网格化服务管理模式,整合调配服务资源,确保95598热线、网上国网APP等全渠道服务畅通无阻。依托数字化管控平台,对客户诉求进行全流程跟踪督办,实现服务质量“零差错”、重大服务事件“零发生”。

  “我们将持续深化与气象部门的协同联动,构建‘监测-预警-处置-反馈’闭环管理体系。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部相关负责人表示,后续将进一步强化跨专业协同作战能力,以更精准的预警、更高效的响应、更优质的服务,全力守护特殊天气下陇原大地的万家灯火。

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