国网东乡县供电公司：优质服务接地气 便民举措暖人心

　　为深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续优化电力营商环境，今年来，国网东乡县供电公司聚焦客户需求，创新服务模式，全面提升服务质效，打造“有温度、有速度、有精度”的优质服务窗口，以实实在在的行动赢得群众口碑，树立行业服务新标杆。

　　走进锁南供电营业厅，整洁明亮的环境和工作人员亲切的笑容让人倍感温馨。今年以来，国网东乡县供电公司各营业厅全面推行“一站式服务”，通过优化服务流程、简化办电手续，实现居民新装、更名过户等多项高频业务“一窗通办”，实现平均业务办理时长大幅缩短。“以前要跑好几个窗口，现在一个窗口就能解决所有问题，太方便了。”前来办理业务的居民马先生称赞道。

　　为满足不同群体需求，供电营业厅还推出“适老化”特色服务，设置爱心座席，配备急救箱，针对行动不便的老年人提供上门帮办服务。“马先生，您家电表余额不足，我们帮您充好电费了。”在东乡县益民小区，锁南供电营业厅的工作人员定期走访独居老人、残障人士等特殊群体，提供电费代缴等贴心服务。同时，国网东乡县供电公司创新“智能导办”功能，客户扫码即可获取个性化业务指南，实现“线上+线下”无缝衔接，让服务更精准、更贴心。

　　从“窗口内”到“窗口外”，从“标准化”到“个性化”，国网东乡县供电公司以客户需求为导向，用一项项暖心举措诠释了优质服务的内涵。下一步，国网东乡县供电公司将继续深化服务创新，为用户美好生活注入源源不断的“电动力”。（马金海）