国网临夏县供电公司创新服务提升用户满意度

　　8月6日，国网临夏县供电公司韩集供电所开展“用户开放日”活动，邀请用户走进营业厅，亲身体验服务流程，提出改进建议。对用户日常生活中的用电问题进行一一解答，并建立用户用电需求问题库，为后续打造“有温度、有速度、有精度”的优质服务，提升用户满意度夯实基础。

　　服务态度是供电所的“第一张名片”。为打造专业化服务团队，国网临夏县供电公司定期组织员工参加礼仪培训、沟通技巧课程及电价政策考核，确保每位工作人员都能以热情、耐心的态度解答用户疑问。针对老年群体，营业厅推出“适老化服务”，由专人协助办理业务，并提供老花镜、放大镜等辅助工具；对行动不便的用户，则提供上门服务或预约办理，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　为提升新员工的服务能力，该公司每月组织“服务技能提升”培训，内容涵盖电价政策、沟通技巧、应急处理等。培训采用“理论+实操”的模式，模拟用户各类服务请求，要求员工在三分钟内安抚用户情绪并解决问题，此外，还建立了“服务案例库”，收集典型的服务场景和解决方案，以供员工进行学习参考。

　　“以前办业务要排队等很久，现在有了自助机，几分钟就搞定了！”家住附近的张先生在体验后称赞道。此次改造聚焦“减环节、压时间、降成本”，通过合理分区和设备升级，将用户平均等待时间缩短至5分钟以内，高峰期业务处理效率提升40%。

　　国网临夏县供电公司通过环境升级、服务提质、效率提速、政策透明四大举措，构建了“环境舒心、服务贴心、办事省心、政策放心”的优质服务体系。未来，国网临夏县供电公司将继续以用户需求为导向，不断创新服务模式，为地方经济社会发展提供可靠的电。