邮储银行景泰县支行：25分钟上门办妥“关键小事”

　　“太感谢你们了！我妈行动不便，没想到你们上门解决了我们的难题！”12月20日，在甘肃景泰县一居民家中，邮储银行景泰县支行工作人员上门服务，为条山镇李先生的母亲完成了手机银行相关业务。

　　当天上午，李先生来到邮储银行景泰县支行营业大厅求助。原来，李先生的母亲每月依靠养老金维持基本生活，预留手机号停用，导致无法接收银行短信验证码，手机银行功能“失灵”。按照银行业务规范，预留手机号变更需本人现场确认办理，可老人行动不便，无法前往。

　　了解情况后，支行迅速启动特殊客群上门服务机制，安排两名工作人员携带移动展业，与李先生约定好上门时间后即刻出发。抵达老人家中后，工作人员详细讲解业务流程及资金安全注意事项，缓解老人及家属的焦虑。随后，工作人员严格按照操作规范，细致核对老人身份信息，通过移动展业完成人脸识别核验，考虑到老人行动不便，全程耐心指导其完成签字确认。从信息核对到业务办理，再到短信接收功能测试，整个过程仅用了25分钟。

　　一直以来，邮储银行景泰县支行聚焦老年群体、残障人士等特殊客群的金融需求，通过建立上门服务绿色通道、简化特殊业务办理流程、配齐移动服务设备等举措，打破网点柜台限制，让普惠金融服务延伸到千家万户。（段保婷）