12月15日中午，建行兰州建兰路支行迎来一位焦急的客户赵女士。赵女士称配偶在甘肃省中医院住院，自己在缴费时连续输错密码导致银行卡被锁定，现着急要缴纳住院费。
了解到这一特殊情况，网点负责人当即安抚赵女士：“您不要担心，户主不能前来办业务，我们马上安排人员上门办理。”此后，网点立即启动特殊情形客户上门服务的应急预案，安排两名员工携带移动设备专程去病房，成功办理银行卡解锁业务，赵女士也及时完成其配偶的住院费缴纳。
整个过程中，两名工作人员专业、耐心的服务态度让赵女士及其配偶称赞不已。“我想着这个业务本人不去不好办，没想到你们这么快就来帮我们处理好了，太感谢了！”
上门服务不仅是建行兰州建兰路支行“客户至上”服务理念的生动诠释，更是张富清“扎根人民、担当奉献”的精神在新时代金融领域的传承。该行负责人表示，将高度重视特殊群体的金融服务需求，定期组织员工开展服务培训，提升服务意识和沟通技巧，确保每一位客户都能享受到便捷、温馨、有温度的金融服务。（王立洁）