国网陇南市武都区供电公司：电力暖归途 服务伴团圆

　　岁末寒冬挡不住归乡脚步，贴心服务温暖着团圆之路。1月8日，刚从外地务工返乡的国网陇南市武都区竹林村村民马田云，一进家门就发现用电异常，焦急之下拨通了大岸庙供电所的报修电话。接到电话后，副所长王结荣二话不说，立刻带领台区经理陈霖背起工具包，顶着寒风火速赶往现场，一场为返乡群众的用电“护航行动”即刻展开。

　　来到马田云家中，两人顾不上歇脚，便熟练地对室内线路、开关插座、漏电保护器等用电设施展开全面排查。“长期空置的房子，线路容易受潮老化，大功率电器重启也可能出现故障，得逐点检查才放心。”王结荣一边细致检测，一边向马田云解释。经过仔细排查，他们很快发现是线路接头松动导致接触不良，随后迅速进行紧固处理，并对老化的插座进行了更换。合闸送电的瞬间，屋内灯光亮起，马田云脸上露出了舒心的笑容：“刚回家就遇到用电问题，本来还挺着急，没想到你们来得这么快，服务这么周到，这下过年用电踏实了！”临走前，陈霖还手把手指导马田云使用“网上国网”APP，讲解冬季电采暖设备安全使用常识，并留下便民服务卡，告知有任何用电需求可随时联系。

　　这暖心的一幕，正是国网陇南市武都公司护航返乡人员用电的生动缩影。随着新春佳节临近，大批外出务工人员陆续返乡，用电需求迎来“潮汐式”增长。为让返乡群众“回家即安心、用电无烦恼”，武都公司早部署、早行动，打出一套贴心服务“组合拳”，用可靠电力为团圆年保驾护航。

　　在精准对接需求上，公司依托“村网共建”机制，主动与乡镇、村委会联动，通过网格员走访、微信群摸排等方式，提前建立返乡人员信息台账，精准掌握返乡时间、用电需求等关键信息，实现“人未归、服务先到”。针对返乡家庭多存在线路长期闲置、设备老化等问题，组织各供电所组建“情暖返乡人”专项服务小组，开展“敲门行动”，主动上门为返乡家庭提供免费用电“体检”，重点排查线路老化、开关锈蚀、漏电保护器失效等安全隐患，现场整改问题、更换配件，从源头消除用电风险。

　　在优化服务效率方面，公司全面开辟返乡用电“绿色通道”，简化复电、增容等业务办理流程，推行“即来即办、快速办结”模式，最大限度缩短群众等待时间。同时，强化24小时应急抢修机制，统筹调配抢修力量和物资，确保故障报修“响应快、处理实”，像王结荣团队这样“随叫随到”的抢修服务已成常态。此外，公司还在村委会公告栏、乡村集市等醒目位置张贴服务热线和二维码，发放安全用电手册和便民联系卡，让返乡群众随时能找到服务渠道。

　　在便捷服务推广上，工作人员借着上门服务的契机，手把手指导返乡群众操作“网上国网”APP，熟悉电费缴纳、故障报修、业务咨询等“指尖办电”功能，让群众足不出户就能办理各类用电业务。针对老年返乡群体，还专门安排专人耐心讲解安全用电知识，叮嘱“人走电断”等安全准则，用通俗易懂的语言筑牢用电安全防线。

　　从快速响应的抢修服务到主动上门的用电体检，从便捷高效的业务办理到贴心细致的知识普及，国网陇南市武都区供电公司以实际行动践行央企责任，将优质服务延伸到乡村的每一个角落。一盏盏亮起的灯火，一次次及时的响应，不仅保障了返乡人员的用电需求，更传递着冬日里的温暖，让每一位归乡人都能在明亮安稳的灯光下，欢度一个团圆、舒心的新春佳节。（文/图 杜瑞霞）