我与邮储共成长|刘成芳：采得百花成蜜后 芳心只愿报香来

【专题】庆祝中国邮政储蓄银行甘肃省分行成立18周年

　　2026年元旦假期过后，邮储银行金昌市分行理财经理刘成芳撰写完成新年首份《投资规划建议书》，直至晚上八点多，才走出分行大门。

　　镍都广场的“金娃娃”在灯光下静拥着这座城市，刘成芳行走在寒冬夜色中，心里却暖意融融——前方那扇亮着暖光的窗里，有孩子们的笑声，也有家人们的等待。

　　“算起来，我加入邮储这个大家庭已经14年了。从当初慌慌张张的金融‘小白’，到如今能被客户信赖的理财经理，连我自己都没想到，这一干就这么多年。我真的觉得自己很幸运。”刘成芳笑着说道，声音软糯而甜美。

　　2011年，24岁的刘成芳通过劳务工转岗，成为邮储银行金昌市分行的一名柜员。她格外珍惜这份工作，像勤劳的小蜜蜂般兢兢业业，不敢有丝毫差错。在她看来，银行的规矩虽多，每笔经手的业务都要反复核对，但这恰恰是“新手”的必修课。一次次内部警示教育中，那些历历在目的惨痛教训，让她愈发明白：这些看似刻板的“死规矩”，正是守护银行与客户资金安全的“防火墙”。“这份工作让我真正懂得了‘责任’二字的分量。客户每一分钱的托付，都是对邮储银行的信任，我们必须对得起这份信任。”刘成芳说。

　　以梦为翼 勇敢面对未来挑战

　　在邮储银行七年的培养下，2018年，31岁的刘成芳转岗成为一名理财经理。兴奋之余，她对即将到来的未知挑战既不安又充满憧憬。“我本不是善于言辞的人，但单位良好的帮扶氛围和公平的激励机制，给了我敢于直面挑战的勇气。”刘成芳说。

　　从按流程机械操作，到主动与客户沟通、尝试资产规划，起初的刘成芳只会生硬地背诵产品说明。有一次，她向一对年轻夫妻推荐理财产品，尽管讲解得十分熟练，对方却客气地转身离开。这件事让她羞愧不已，内心备受打击。

　　“幸运的是，邮储银行是个互助互爱的大家庭。就在我垂头丧气的时候，经验丰富的老张提醒我：别光背产品，得听听客户真正需要什么；拿掉‘玻璃心’，一切皆有可能。”刘成芳说起这段往事，言语间满是感激。在老张毫无保留的帮助下，她学会了像朋友一样与客户交流——从家庭日常聊到未来规划，聊着聊着，贴合需求的理财方案便自然形成了。有时晚上加班琢磨方案，营业主管也会坐下来一起帮忙分析。这样的氛围让她心里特别踏实，通过不断钻研与实践，刘成芳逐渐成长为一名能够独当一面的专业理财顾问。

　　温暖互助 让爱成为一种本能

　　邮储银行互助互爱的大家庭氛围，在刘成芳身上体现得淋漓尽致。前年，她怀了二胎，从孕初期的孕吐到后期行动不便，同事们始终默默分担她的工作，让她能尽可能多休息。分娩后，大家又送来鲜花与祝福，让她真切感受到家人般的关怀。从那时起，刘成芳暗下决心：自己也要成为一个温暖的人。

　　刘成芳所在网点有位姓王的退休教师客户，过去习惯把钱存活期。通过真诚沟通，刘成芳为他制定了保守型理财计划。前几天，王老师特意来到网点道谢：“小刘啊，按你说的做，这两年我比存活期多拿了不少利息，今年过年给孙子包压岁钱，可以包个大红包了！”看着王老师脸上满足的笑容，刘成芳深深体会到：金融工作的价值，最终是落在百姓实实在在的幸福里。

　　一路走来 邮储银行的变与不变

　　“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜。”十四年的相伴相守，让刘成芳的青春绽放出别样光彩。她先后荣获中国邮政集团有限公司“2021年度优秀营销员”、中国邮政储蓄银行总行“2018-2021年度先进个人”、中国邮政储蓄银行甘肃省分行“2021年度金牌客户经理”、金昌市银行业协会“2020年度金昌市银行业文明规范服务明星”等称号，还多次获评市分行“先进个人”，销售业绩也在理财经理队伍中连续多年全市排名第一。

　　“回首这十四年，邮储银行在时代浪潮中不断前行：网点越来越智能，产品体系日益丰富，服务模式持续升级。但我深知，有些东西始终未变———那就是对客户资金安全的永远敬畏、同事之间守望相助的真情，以及“人民邮政为人民”那份朴素的情怀。我愿将最美年华奉献给我的邮储，我的行。”刘成芳说。

　　未来已来，远方不远。刘成芳将继续乘坐“邮储银行号”这艘大船，向着下一个十八年奋力前行。（尤宣）

从金融小白到理财“达人”

刘成芳

　　说起来，加入邮储大家庭已经是14年前的事了。谁能想到，这一待就是这么多年。

　　2011年，我走进街角那家绿色标志的银行，成为了一名柜员。那时的我还是个“金融小白”，觉得银行规矩太多，每一笔业务都要反复核对。直到在一次次的内部警示教育中，看到真实案例，才明白这些“死规矩”守护的是客户的资金安全。这份工作教会我“责任”二字的重量——客户的每一分钱都是信任，我们必须对得起这份信任。

　　2018年，我转岗成为理财经理，兴奋之余也有些忐忑。从按流程操作到主动与人聊天、为客户进行资产规划，起初我只会生硬地背诵产品说明，有一次向一对年轻夫妻推荐理财，尽管讲得熟练，对方却客气离开，让我备受打击。

　　幸运的是，邮储始终是一个互助的大家庭。经验丰富的老张提醒我：“别光背产品，要听客户真正需要什么。”他带着我学习如何像朋友一样与客户沟通，从家庭日常聊到未来计划，聊着聊着，理财方案就出来了。有时候我晚上独自琢磨方案时，营业主管也会坐下来一起分析。这样的氛围让我心里特别踏实，后来我慢慢摸索，逐渐能够独当一面。

　　在邮储越久，越感受到家的温暖。前年我升级为二胎妈妈，从孕初期的孕吐到后期的行动不便，同事们始终默默分担我的工作，还叮嘱我注意休息。分娩后收到大家送来的鲜花与祝福，让我真切体会到家人般的关怀，他们用最朴实的行动温暖着我。

　　这份工作还带给我充满成就感的时刻。我们网点的老客户王阿姨是一名退休教师，过去习惯把钱存活期，经过几次沟通，我为她制定了保守型理财计划。前两天她特意前来，高兴地跟我说：“小刘啊，按你说的做，这两年比我存活期多了不少利息，今年孙子压岁钱可以包大点了！”看到客户的笑容，让我觉得这份工作特别有意义。

　　回头看这些年，从一个只会按章办事的新手，成长为能为客户规划未来的理财经理，我找到了自己的位置与价值。未来，我愿继续与邮储同行，服务更多人，收获更多温暖与成就。