国网庆阳供电公司：快速处置解民忧 电力服务暖人心

　　2月3日，国网庆阳供电公司山河供电所接到庆阳市正宁县东关村用户王先生的用电故障报修后，快速响应、高效处置，短短数十分钟便排除用电故障，恢复用户家中正常供电，以专业高效的服务解决群众急难愁盼。

　　当日，王先生焦急致电山河供电所，反映家中线路突发异常，灯光忽明忽暗，烧水、做饭等日常用电受影响，请求工作人员尽快上门排查检修。接到报修诉求后，工作人员第一时间做好出发准备，即刻驱车赶往用户家中。

　　历经十几分钟车程，工作人员顺利抵达现场。在简要了解情况后，迅速投入故障排查，经全面检测精准锁定故障点，系开关上桩头虚接导致接触不良烧坏，进而引发电压不稳。随后，工作人员严格做好安全防护，按照规范流程有条不紊完成旧开关拆卸、新开关更换、接线桩头紧固等操作，短短数分钟便彻底排除故障。

　　“你们的服务真是又快又好。打了电话立马就到，没一会儿就把问题处理好了，解决了我的大麻烦。”看着家中稳定亮起的灯光，王先生难掩喜悦，握着工作人员的手连声道谢。

　　一直以来，国网庆阳供电公司始终坚守“人民电业为人民”的企业宗旨，构建接报即办、闭环管控、快速处置的用电服务管控体系。该公司严格落实24小时值班值守与台区经理包保制度，打通用户诉求快速响应通道，确保各类用电故障、咨询诉求第一时间受理、第一时间处置。同时，常态化开展全域线路设备巡检与用户侧安全用电隐患排查，同步推进安全用电宣传进乡村、进农户，通过入户讲解、发放安全手册、现场示范等方式，普及居家用电安全常识与故障简易判别方法，引导群众规范安全用电。此外，该公司聚焦群众急难愁盼，推行上门检修、延时服务、便民帮扶等举措，以精细化服务筑牢农村用电安全防线。此次高效处置用户用电故障，正是该公司提升服务质效、保障安全用电的具体实践，充分展现了快速响应、专业处置的过硬服务能力。

　　下一步，国网庆阳供电公司将持续优化用电服务管控体系，加密线路设备日常巡检与隐患排查整治频次，不断提升故障处置效率与安全用电宣传覆盖面，以更贴心、更专业、更高效的供电服务，全力保障群众安全可靠用电，让电力暖流温暖千家万户。（周锋 文/图）