近日，建行兰州建兰路支行营业大厅内发生了一件暖心“小事”，虽平凡却温馨，如同一缕阳光照进客户心间，折射出支行员工真诚服务、热心助人的良好风貌。
当天上午，一位老年客户步履蹒跚地走进营业大厅，神情略显疲惫。大堂工作人员见状立即上前搀扶，关切询问是否需要帮助。经了解，老人前来办理业务，但因年事已高、腿脚不便，从门口走到柜台已有些吃力。工作人员随即取来轮椅，小心搀扶老人坐下，并全程陪同完成业务办理。
办理过程中，工作人员耐心细致地为老人讲解业务流程，帮助填写单据，贴心递上老花镜和温水。业务办结后，工作人员又一路护送老人至门外，确认其安全后才返回岗位。老人感动不已，连声道谢：“你们真是太好了，像自家孩子一样贴心！”
这看似寻常的一幕，正是建兰路支行员工日常服务中的生动缩影。支行始终倡导“客户至上”的服务理念，鼓励员工在细微处见真情，于平凡中显担当。无论是为行动不便的客户提供搀扶，还是耐心解答每一位客户的疑问，点滴善举汇聚成温暖力量，让营业厅堂不仅成为办理金融业务的场所，更成为传递温暖与关爱的窗口。（刘诚俊）