邮储银行金昌市分行：病房里的“延伸柜台” 解老人燃眉急

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　日前，邮储银行金昌市龙云里支行上门服务，为患病老人办理密码重置业务。

　　据悉，邮储银行金昌市龙云里支行接到一位特殊客户的求助：家中老人因病住院、意识不清且行动不便，其名下银行卡密码锁定，急需重置密码以支付医药费及处理其他紧急生活事宜。由于客户状态特殊，依据金融监管规定与行内合规要求，无法通过常规柜面渠道办理。

　　获悉这一情况后，该行迅速响应，主动与家属沟通，了解详细情况，并提前梳理了延伸服务的全套流程，精心准备所需文件与设备，同时与家属商定了不影响病房正常秩序的上门服务时间。

　　3月3日，该行两名工作人员抵达病房，与家属详细沟通老人病情，并依据规定留存相关医疗证明作为业务办理的重要依据。整个过程中，工作人员严格遵循“双人见证、全程留痕、合规审核”的原则，通过核对多重身份凭证、见证亲属关系，结合医护人员的病情说明，全方位确认业务办理的真实性与合规性。同时，工作人员耐心向家属解读每一步操作的意义与资金安全注意事项，细致解答关于账户管理、资金划转的疑问，消除家属顾虑。随后，家属前往网点顺利完成了老人银行账户的密码重置。看着困扰许久的问题得到解决，家属连连致谢。（杨洁）