邮储银行平凉市分行：提升适老化水平 让金融服务更有温度

　　发展养老金融、激活银发经济，金融支持是关键。近年来，邮储银行平凉市分行加强网点适老化改造，提升软硬件服务水平，辖内各网点在硬件设施上不断优化，客户等候区新增爱心座椅、医药箱、轮椅等助老设备，一系列举措为老年客群提供优质暖心服务。

　　“老花镜、放大镜、计算器等一应俱全，邮储银行太贴心了！”3月10日一大早，家住崆峒区石油家属院的刘大爷走进平凉市西门口支行办理业务，对于网点的各类助老工具连连称赞。

　　在服务上，邮储银行平凉市分行优化业务办理流程，在保留传统柜台服务方式的基础上，设立针对老年群体办理业务的“绿色”窗口，保证老年客户能够将需要办理的业务“一次性”完成。针对行动不便的老年客户，该行提供“延伸服务”，上门办理业务。同时，该行要求网点柜员及大堂经理对客户的关怀问候要到位：做到进门一句问候、等待温馨关怀、出门一声送别。业务指引要规范：做到耐心了解需求、精准指引分流、专业指导办理。业务解释要详尽：服务介绍详细、产品推荐专业、业务解释准确、复核提示到位。

　　消费者保护方面，针对老年人极易成为电信诈骗等违法违规行为受害对象的问题，邮储银行平凉市分行紧密联系平凉市公安局反电诈中心，形成警银合作宣传模式，邀请反电诈中心民警与该行宣传人员一同进社区、进广场，向老年群体宣讲最新防范电诈案例，不断提高老年人防诈、防骗意识，共同守护老百姓的“钱袋子”。今年以来，该行组织辖内各支行向老年人群体组织开展各类宣传活动10余次。

　　据介绍，邮储银行平凉市分行通过“党建赋能、志愿汇能、文化育能、服务享能、数字赋能”五位一体的服务模式，真正实现了金融服务与养老需求的深度融合。（王伟涛）