凉州区：强化窗口建设 提升政务服务质效

　　西北角·中国甘肃网记者 张振国 通讯员 曾继孔

　　政务服务窗口是政府联系群众、服务企业的前沿阵地，是展现政务服务形象、传递政策温度的“第一触点”。凉州区政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，以打造“一流队伍、一流环境、一流服务”为目标，聚焦窗口工作人员选派管理，规范服务行为、强化作风建设，推动“小窗口”释放“大效能”，用实干与担当做好便民利企“大服务”，持续优化辖区政务服务环境。

群众在办理交通方面业务。曾继孔 摄

　　规范选派管理，筑牢服务根基

　　窗口工作人员的素质直接决定服务质量，中心严格按照相关规定，强化窗口人员选派审核，优先选派政治素质高、业务能力强、服务意识好、作风过硬的工作人员到窗口履职，明确选派标准、任职期限和岗位职责，确保人员队伍的稳定性和专业性。同时，建立常态化培训机制，围绕业务流程、政策法规、服务礼仪等内容开展系统性培训，不断提升窗口人员的业务水平和服务能力，让每一位窗口工作人员都能成为政策的“宣传员”、业务的“活字典”、群众的“贴心人”，为做好“大服务”奠定坚实基础。

　　优化服务行为，提升服务温度

　　中心以作风建设为抓手，聚焦群众和企业办事过程中的急难愁盼问题，推行“一次性告知、一窗受理、并联审批、限时办结”等服务模式，简化办事流程、压缩办理时限，减少群众和企业跑腿次数，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，畅通投诉举报渠道，及时回应群众诉求，用心用情解决好群众办事过程中的各类问题，让群众在每一次办事中都能感受到政务服务的温度与便捷。2026年1月至2月累计线上办件量达9.3万件。

工作人员递交办事指南。曾继孔 摄

　　强化效能提升，彰显服务担当

　　中心持续深化“高效办成一件事”改革，以提升政务服务效能为核心，不断优化政务服务环境，推动窗口服务从“能办”向“好办、快办、办好”转变。中心聚焦重点领域、关键环节，要求各单位主动靠前服务，针对企业开办、项目审批等高频事项，推出个性化、精准化服务举措，激发市场主体活力，助力企业纾困解难，以“小窗口”的高效服务，为辖区经济社会高质量发展提供有力支撑。

　　小窗口承载大使命，小服务彰显大担当。凉州区政府政务服务中心主任刘惠琴表示：“政务服务中心将持续加强窗口工作人员选派管理，不断强化作风建设、优化服务流程、提升服务质效，始终坚守‘以人民为中心’的服务理念，立足‘小窗口’、做好‘大服务’，用实际行动践行初心使命，全力打造群众满意、企业认可的一流政务服务大厅，为优化凉州区政务服务环境、提升政务服务水平贡献‘窗口’力量。”