临洮县税务局以优质服务书写便民惠企新答卷

　　春风拂洮河，税惠暖万家。在第35个全国税收宣传月期间，国家税务总局定西市税务局坚持便民高效，立足办税服务厅“小窗口”，做好税费服务“大文章”，办税服务厅通过优化分区、精简窗口、流程再造等方式，初步构建“线下分区分类办、线上征纳互动办、全程引导合规办”的税费服务模式，临洮县税务局紧跟部署，以提质效、优体验、暖民心为目标，通过优化布局、精简流程、智慧升级，构建“线下分区办、线上互动办、全程引导办”服务体系，平均等候与办理时长分别压缩至3分钟以内，用速度与温度擦亮税务服务品牌。

　　县税务局深入开展“局长帮你办”实践活动，党委书记、局长孙登财带队扎根办税一线、深入企业车间，以“窗口辅导+上门纾困”的沉浸式服务，把便民办税春风送到纳税人缴费人身边。

　　一线坐班解难题 局长帮办显担当

　　上午的临洮县税务局办税服务厅秩序井然，孙登财以普通工作人员身份，在窗口辅导纳税人办理发票开具等高频业务，全程陪同操作、答疑解惑，直面办税堵点难点。

　　“原本以为额度调整很麻烦，没想到税务人员全程帮办，几分钟就搞定了！”甘肃省临洮县昶辉运输有限公司财务负责人李世源感慨道。在税务工作人员手把手指导下，他快速完成资料上传与审核，蓝字发票开具模块即时显示新额度。

　　在自助办税区配备电脑、操作指引、政策二维码、常用表单及“开业第一课”链接，电子税务局、社保费客户端等软件一应俱全，让群众办税更省心。

　　临洮税务深耕智慧服务，窗口缩减71%，常设2个综合窗口、1个不动产窗口、1个潮汐窗口；推出12项“一分钟快办”事项，日均办件30笔，排队人数下降70%，网办率达99%，自助区日均辅导开票120户次。征纳互动坐席2人，人工互动1292户次、同比增长80.69%，电话互动2001户次、同比增长50.12%，以临洮智慧办税落实“高效办成一件事”。

　　“小兰解难”暖人心 指尖服务更贴心

　　临洮税务“小兰解难”团队，2023年2月依托全国推选宣传红十字志愿服务先进典型活动之际成立。“小兰解难”工作室，以志愿服务为纽带，是打造群众身边的解忧驿站。

　　景先生因业务需要办理代开发票业务，起初担心线上操作复杂、流程繁琐，特意赶到办税服务厅寻求“小兰解难”团队帮助。张小兰指导他，登录电子税务局进入代开发票模块，可以看到系统支持历史开票信息一键复制，只需简单核对受票方信息、项目名称、计税金额等关键内容，即可快速生成新的开票申请，无需重复录入。从登录、选择业务、确认提交到税款缴纳、发票开具，整个流程清晰简便、步骤极少。景先生高兴地说：“现在真方便啊，谢谢你们，足不出户在家就能完成代开发票。”工作人员还补充道：“如果有疑问还可以拨打12366纳税服务热线，或通过征纳互动平台发起在线咨询，可以真正实现小事不出门、急事网上办。”

　　甘肃林涛表面科技有限公司财务负责人祁宏正在办税服务厅办理季度申报。他表示，每到季度申报期，都会选择到大厅使用自助设备办理，就图个省心，遇到问题可现场咨询，方便又快捷。此前办理税务登记时，工作人员已详细讲解申报操作流程并演示视频，如今按指引几分钟就能完成。社保费缴纳便捷，还有申报提醒，有效避免逾期。对政策不了解时可通过征纳互动咨询，工作人员会耐心讲解并告知税收优惠，如企业未达增值税起征点可享受免税，还会推送政策二维码方便查阅。

　　此前祁宏在电子税务局办理季度申报时，提示校验不通过、无法提交。临近申报期限，他十分着急，随即向“小兰解难”团队求助。团队骨干潘平立即对接，经细致排查，发现是数据归集口径与系统规则不一致所致。潘平对照政策耐心讲解，手把手指导更正填报，最终顺利完成申报。祁宏连连称赞：“小兰解难团队专业、高效、服务暖心！”

　　企业办税人员李先生为满足近期业务量增长需求，在线申请发票额度调整业务。按照指引，他只需在电子税务局对应模块上传经营合同、开票需求等佐证资料，提交后税务部门后台迅速开展人工审核，审核通过的信息实时同步至核心征管系统。短短几分钟，李先生再次登录系统时，在“蓝字发票开具”模块已清晰显示调整后的最新开票额度，全程线上流转、即时办结。高效顺畅的办理体验让李先生真切感受到，如今的税费服务早已从“最多跑一次”升级为“一次不用跑”，“一分钟快办”等智慧办税让企业办事更省心、更安心。

　　上门送策纾企困 精准护航促发展

　　下午，税务分局副局长施莉及第一税务分局副局长齐一鹇带队深入企业，开展政策上门服务，把税惠红利精准送到生产一线。

　　西藏奇正藏药股份有限公司财税合规部总监陈小霞介绍，该公司全资子公司甘肃佛阁藏药有限公司作为藏药现代化生产的科技创新企业，在项目建设与技术升级阶段，临洮县税务部门就主动前置服务，开展的“税企面对面”活动，企业有任何涉税疑问、诉求，都能快速对接。组织业务骨干深入企业一线，围绕建厂投产、设备购置、技术研发、工艺改良等全流程涉税事项开展精准研判与一对一辅导，系统讲解研发费用加计扣除、固定资产加速折旧等税费优惠政策，帮助企业规范涉税处理、规避税务风险，以优质高效的税费服务为企业创新发展与合规经营保驾护航，切实减轻了企业发展中的资金压力，助力藏药产业高质量发展。

　　如今，临洮县税务服务从“能办”迈向“快办、智办、优办”。今年以来已走访企业270户次，办结诉求93条，覆盖新办辅导、个税汇算、社保申报等内容，切实筑牢权益保障防线，确保政策红利直达快享。使地方企业在诚信纳税、融资、招投标等领域释放红利，形成了良好的发展循环。

　　以数管税，以案聚焦，临洮县税务局深化部门协作，推进企业迁移、“个转企”等“一件事一次办”，巩固社保“一厅联办”。新办企业实现一网通办、一窗办结，10分钟内完成票种核定、发票申领、会计制度备案，告别多部门跑腿，群众获得感持续提升。

　　（文/图 李新玉）