邮储银行平川区支行上门服务为耄耋老人解难题

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　“我腿脚不方便，谢谢你们上门服务，真是帮了我大忙！”4月20日，82岁的王奶奶拉着邮储银行平川区支行工作人员的手，连连致谢。

　　当日，邮储银行平川区支行接到市民李女士的紧急求助电话，82岁的母亲因行动不便长期卧床，准备支取养老金时，不慎遗忘银行卡密码，无法正常办理取款业务。

　　了解情况后，该行第一时间启动特殊客户上门服务应急预案，迅速指派两名业务骨干，携带移动展业设备、业务资料及相关凭证，驱车前往李女士家中，为老人提供上门密码重置服务。

　　抵达老人家中，工作人员充分考虑到老人年事已高、听力较弱的实际情况，放慢语速、提高音量，耐心细致地向老人及家属讲解密码重置业务的办理流程、所需材料及注意事项，反复确认老人的办理意愿，全程细致周到、温情满满。

　　在严格遵守金融服务规范、仔细核对老人身份信息、家庭住址等关键内容，确保业务办理合规无误后，工作人员高效操作移动展业设备，仅用20分钟便顺利完成了密码重置业务，帮助老人成功解决了取款难题。

　　一直以来，邮储银行平川区支行坚持“以客户为中心”服务理念，聚焦老年客户、行动不便客户等特殊群体的金融服务需求，优化服务流程、完善上门服务机制，常态化开展上门开户、密码重置、身份核实等便民服务，用专业、便捷、暖心的实际行动，让特殊群体客户足不出户就能享受到规范、高效、有温度的金融服务，用责任与担当传递金融温暖。（周校羽）