邮储银行通渭县支行上门为患病老人办理密码重置业务

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　“太感谢你们了，专门跑一趟医院服务，问题终于解决了。”日前，在通渭县人民医院的病房里，邮储银行通渭县支行工作人员上门服务，为行动不便的老人办理密码重置业务。

　　日前，一位神色慌张的女士来到邮储银行通渭县支行网点求助。经了解，他的老伴因病住院，急需资金支付医疗费用，但因老人多次输错密码导致银行卡被锁定。由于老人卧床行动不便，无法前往网点办理密码重置业务，这让家属焦急万分。

　　得知这一情况后，邮储银行通渭县支行立即启动特殊客户“绿色通道”，迅速安排两名工作人员携带移动展业设备，驱车前往通渭县人民医院提供上门服务。

　　在病床前，工作人员严格遵循制度规定，轻声细语地与老人核实身份信息及真实意愿。在确认老人意识清醒且同意办理后，工作人员引导其完成了人脸识别、签字授权等流程。10分钟便成功办理了密码重置业务，解决了老人的燃眉之急。

　　一直以来，邮储银行通渭县支行践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、病患、残障等特殊群体的金融需求，常态化开展上门服务，用温暖高效服务践行国有大行的责任担当。（张文文）