国网庆阳供电公司：下沉一线优服务 直面诉求解难题

　　4月27日，国网庆阳供电公司营销专业相关负责人前往庆阳市政务服务中心供电窗口开展现场坐班办公，以一线服务者身份直面群众用电诉求，破解办事堵点难点，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

　　为持续深化“放管服”改革、优化电力营商环境，打通服务群众与企业的“最后一公里”，坐班期间，该公司营销专业相关负责人热情接待来访群众及企业办事人员，高效受理用电报装、电费查询、过户更名、光伏并网、政策咨询等各类用电业务，耐心解答客户疑问。针对居民客户关心的电价执行、线上办电、故障报修等问题，以及企业客户关注的业扩报装流程、便捷办电措施、节能用电方案等内容，逐一细致讲解、专业回应，全程贴心引导办理，切实提升群众办电便捷度与满意度。

　　对现场收集的疑难用电问题、历史遗留诉求及业务办理梗阻事项，现场明确解决方案、责任分工与办结时限，确保各类诉求第一时间响应、第一时间处置。同时，实地检视窗口服务流程、办事效率、便民设施运行情况，全面梳理服务短板，与窗口工作人员现场研讨优化举措，推动业务流程再精简、办理时限再压缩、服务质效再提升。

　　此次下沉政务大厅坐班办公，是国网庆阳供电公司转变工作作风、拉近服务距离的生动实践，有效打破管理层与服务对象的沟通壁垒，实现从被动受理到主动服务、从后台管理到一线办事的转变，精准掌握群众和企业真实用电需求，高效解决一批急难愁盼问题，获得现场群众广泛好评。

　　国网庆阳供电公司将建立管理层常态化坐班政务服务窗口工作机制，持续聚焦客户用电需求，不断优化服务流程、创新服务举措、提升服务能力，以更高效、更便捷、更暖心的电力政务服务，全力保障辖区民生用电与企业生产用电，为地方经济社会高质量发展提供坚强电力支撑。

　　（文/图 梁伟伟）