兰州城关区专项整治催生物业服务“升维”

　　今年以来，城关区住建局以物业服务突出问题专项整治为抓手，统筹推进全区物业领域集中整治，紧盯群众反映强烈的屋面渗漏、路面破损、设施缺失、服务缺位等急难愁盼问题，靶向发力、标本兼治，推动物业服务企业全面对标整改、提质增效。在全区专项整治纵深推进的良好态势下，甘肃悦邻物业服务有限公司以团结新村小区为样本，从安全保障、社区共治、环境品质、人文关怀四个维度落地一系列民生实事，让业主真切感受到，物业服务真的变了。

　　安全感：从“有防护”到“全保障”，筑牢安居防线

　　专项整治启动后，悦邻物业严格对照城关区物业突出问题专项整治标准，将安全作为首要突破口，全方位破解居住痛点难题。

　　屋顶焕新，根治“雨季漏雨”顽疾。针对小区屋面开裂、老化、渗漏等历史遗留问题，物业开展拉网式排查，实施标准化集中修缮，从源头封堵渗漏隐患，彻底结束业主“雨天接漏、晴天忧心”的日子。

　　夜间亮灯，24小时巡逻护平安。全面升级园区楼道、主干道等公共区域照明系统，实现亮化无死角；同时强化安保力量，24小时不间断巡逻值守，点亮居民夜间归家路。

　　路面维修，守护老人儿童出行安全。对小区主次干道、单元门前、人行步道进行检修翻新，平整坑洼、修复破损，让归家路平稳顺畅。设施升级，垃圾分类更便民。全面检修、增补休闲座椅等公共设施，优化垃圾分类站点布局与硬件配置，每季度联动消防开展应急演练，让便民设施更耐用、更贴心。

　　向心力：从“管物业”到“治社区”，共建和谐家园

　　专项整治不仅倒逼硬件改善，更推动服务理念转变。悦邻物业紧扣城关区党建引领物业治理工作要求，以党建为引领，构建睦邻友好社区生态。

　　红色领航，党员志愿服务队沉在一线。将党组织建在小区，发挥党员先锋模范作用，打通服务业主“最后一米”。

　　调解有道，“物业+司法”联动化解纠纷。依托团结新村街道人民调解委员会设立葛俊宏调解工作室，创新“物业+司法”联动机制，引入行业协会公信力，高效化解物业费争议、邻里矛盾等难点问题，打破物业与业主的“对立壁垒”，转变为“社区共同体”协作关系，物业服务公信力显著提升。

　　舒适度：从“过得去”到“有质感”，焕新居住体验

　　门岗焕新，升级归家第一印象。全面更新改造小区出入口设施，优化门岗服务功能，让归家仪式感拉满。

　　绿化美颜，精修细护造美景。定期组织专业团队对乔木、灌木进行精细化修剪，清理枯枝杂草，消除安全隐患的同时让园区更通透、更美观，营造四季有景的宜居空间。

　　暖心琐事，便民服务零距离。常态化开展免费清洗地垫、冬季上门除雪、急事代办等便民服务，把便利送到业主家门口。

　　温度感：从“标准化”到“人情味”，守护特殊群体

　　重点关怀“一老一小”。建立重点关怀台账，为独居、空巢老人提供上门慰问、生活代办、设施检修等定制化服务。免费理发进小区。定期邀请专业理发师进驻小区，上门关爱长者、开展免费理发服务，重点解决老人、儿童出行不便、理发难的问题，补齐生活服务短板。

　　下一步，城关区住建局将持续深化整治成效，把悦邻物业等优质企业的典型经验在全区推广，引导更多物业服务企业对标先进、补齐短板、细化服务细节、做实民生实事。继续紧盯群众诉求、强化督导检查、健全长效机制，持续推动物业服务从“有防护”向“全保障”、从“过得去”向“有质感”全面升级，不断提升居民获得感、幸福感、安全感，为建设更高水平的平安宜居城关提供坚强物业保障。（杨扬）