国网庆阳供电公司：微群秒响解急难 网格速办暖民生

　　“供电公司的网格化服务越来越贴心了，有不懂的用电问题，或是用电出现故障，只要在微信群里咨询，工作人员总能快速回应、及时处置，省心又便捷。”5月9日，家住庆阳市合水县孙旗村的刘女士，对上门排查处理用电故障的国网庆阳供电公司台区经理由衷说道。

　　当天中午，刘女士做饭时家里突然停电，自查后并未产生欠费。她随即在村级供电服务微信群内发送消息，反馈自家用电故障问题。国网庆阳供电公司西华池供电所台区经理看到消息后迅速响应，第一时间与刘女士取得联系，火速赶赴现场开展排查检修。经细致检查，确定是用户内部线路出现问题，造成漏电保护开关无法正常合闸。工作人员耐心帮助用户排查线路隐患，快速消除故障、恢复正常用电，以高效迅捷的办事效率，及时解决群众燃眉之急。

　　为全面提升供电服务响应速度与服务质效，精准掌握辖区群众用电情况，该公司以各供电所为依托，以村居、社区为基本单元，全面推行网格化管理模式，搭建“网格化+供电服务微信群”便民服务体系。按照一区域一群、户户全覆盖的原则搭建服务联络群，实行全天候在线值守、全天候快速响应，及时推送停电通知、故障抢修动态、电价政策、安全用电常识等各类便民信息。同时耐心引导广大客户使用“网上国网”APP，足不出户办理交费、查询、报装等多项用电业务，让电力服务便捷直达指尖。

　　与此同时，该公司持续做实暖心延伸服务，定期走访辖区孤寡老人、特殊困难家庭，主动上门排查用电隐患，面对面解答用电疑惑，点对点解决各类用电诉求。依托小小的服务网格，汇聚起为民服务的强大力量，做到群众诉求及时接、用电难题快速办，全方位提升供电服务精细化、贴心化水平。

　　国网庆阳供电公司将始终秉持“你用电、我用心”服务理念，持续深化村网共建工作，不断完善网格化快速服务机制，持续压缩响应时限、优化服务流程、丰富服务内容，用心用情办好民生用电实事，以极速响应、暖心服务守护千家万户安稳用电，切实把电力惠民服务落到细微之处，不断提升广大群众用电幸福感、获得感与满意度。（高靓 文/图）