国网庆阳供电公司：厚植为民服务底色 擦亮供电服务品牌

　　5月13日，国网庆阳供电公司围绕“中国品牌日”主题，组织开展系列宣传服务活动，以开放体验、上门服务、安全宣传等举措，进一步拉近与客户的距离，彰显央企责任担当，擦亮国家电网优质服务品牌。

　　为增进客户对供电服务的了解，打破信息壁垒，该公司邀请辖区企业、居民代表走进宁县新宁供电所营业厅，开展零距离服务体验活动。参观过程中，工作人员全程引导、细致讲解，带领大家依次查看综合业务窗口、自助交费终端、用电咨询专区、政策公示栏等区域，详细介绍高低压报装、过户更名、故障报修等业务办理流程。

　　客户代表现场体验自助设备操作，直观感受一站式服务的高效便捷。大家纷纷表示：“以前只知道到营业厅办业务，今天亲身感受才发现便民服务举措这么多，自助终端也特别方便。”针对客户关心的电价政策、故障抢修等热点问题，工作人员耐心答疑解惑，认真倾听并记录大家对服务质量、办理效率、流程优化等方面的意见建议，让客户从旁观者变为参与者、监督者，为后续精准改进服务奠定坚实基础。

　　营业厅内的开放体验，让客户看到了规范高效的服务窗口。走出营业厅，贴心便民服务也同步送到了群众身边。结合品牌日活动契机，国网庆阳供电公司组织工作人员深入企业厂区、居民小区、沿街商铺和乡村养殖基地，开展安全用电专项检查与上门服务。在宁县三任村庆阳宁辰牧业兔子养殖基地，工作人员仔细排查车间线路、开关设备和漏电保护器，现场整改隐患，指导企业规范用电。“师傅们上门帮我检查线路，还教了很多安全用电知识，这下用电更放心了。”基地负责人感慨道。

　　服务过程中，工作人员携带工具逐户排查室内线路、插座开关、家用电器等用电设施，重点整治线路老化、接线不规范、保护器失效等安全隐患，做到发现一处、整改一处、消除一处。同时，向群众发放安全用电、节约用电、电力设施保护宣传资料，讲解家庭用电注意事项、夏季用电高峰负荷管控、电气火灾防范、触电急救等常识，手把手指导大家科学用电、安全用电。对老年客户、特殊群体客户，工作人员主动提供一对一贴心服务，把温暖送到群众心坎上，用实际行动践行品牌承诺。

　　此次“中国品牌日”系列活动，内外联动、内容务实，既增进客户对供电服务的了解与信任，提升国家电网品牌的认知度和满意度，也进一步凝聚了全体职工的思想共识，强化了全员品牌意识和服务意识。

　　国网庆阳供电公司将以此次活动为契机，持续深化品牌建设，坚持以客户为中心，聚焦民生需求优化服务举措，聚焦可靠供电夯实工作基础，把品牌理念融入日常工作的每一个环节，以更优质的服务、更可靠的供电、更务实的作风，全力服务地方经济社会发展，持续擦亮供电服务金字招牌。（赵利强 郑朝宁 文/图）