国网张掖供电公司：爱心助残暖民心 电力护航显担当

　　5月17日，国网张掖供电公司组织青年志愿者开展“爱心助残 电暖人心”主题志愿服务活动，以精准、贴心、暖心的电力服务，为特殊群体排忧解难，用实际行动践行企业社会责任与担当。

　　一直以来，残疾、孤寡、困难群众等特殊群体都是该公司重点关注和帮扶的服务对象。这类群体存在用电知识匮乏、设备维护不便、突发用电问题处置困难等实际难题，日常用电安全隐患多、用电诉求更为迫切。结合助残日主题，该公司提前谋划、精准部署，聚焦特殊客户用电痛点、难点、堵点，开启专属助残用电服务模式，全方位守护特殊群体安全、便捷、舒心用电。

　　活动中，志愿者们深入辖区社区、村镇，走访慰问残疾家庭及困难群众家庭，与他们亲切谈心交流，详细询问家庭生活状况、日常用电需求以及生活中遇到的用电难题，耐心倾听群众诉求，为他们送上生活用品与暖心慰问。针对特殊家庭室内线路老化、开关插座破损、漏电保护装置失效、私拉乱接等常见用电隐患，志愿者开展“一对一”免费用电安全体检，细致排查室内外供电线路、用电设备、开关灯具等设施，现场整改各类安全隐患，免费更换老化线路、破损插座及故障漏电保护器，彻底消除居家用电安全隐患。

　　考虑到特殊群体行动不便、用电安全意识薄弱的特点，志愿者用通俗易懂的方言，现场讲解日常安全用电、节约用电、雷雨天气用电防护、电器设备正确使用方法以及触电应急处置、紧急报修等实用常识，手把手指导群众识别用电隐患、掌握基础用电防护技能。同时，主动告知供电24小时抢修报修电话和专属客户经理联系方式，承诺随时响应特殊群体用电诉求，做到有呼必应、有难必帮，让特殊家庭用电更安心、更放心。

　　此外，该公司持续优化特殊群体专属用电服务，建立特殊客户爱心档案，对辖区残疾、孤寡、特困家庭实行台账式管理、常态化回访、定制化服务。开通特殊群体用电绿色通道，提供上门报装、电费代缴、故障优先抢修、定期免费巡检等专属便民服务，简化办电流程、压缩服务时限，全方位打通服务特殊群众用电“最后一公里”。常态化开展助残志愿服务，定期上门开展用电巡检、隐患排查、政策宣讲，持续提升特殊群体电力获得感、幸福感、安全感。

　　扶残助残，温情常在；电力护航，初心不改。国网张掖供电公司将持续践行“人民电业为人民”的服务宗旨，把扶残助残志愿服务常态化、制度化、长效化，持续聚焦特殊群体急难愁盼问题，不断优化便民惠民电力服务举措，用暖心电力服务传递社会温情，以责任担当助力民生改善，为地方和谐稳定发展注入温暖电力动能。（缪梦婷 文/图）