邮储银行临夏州分行：暖心服务零距离 金融为民显担当

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　在金融服务不断升级的背景下，邮储银行临夏州分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，通过贴心、灵活、高效的服务举措切实解决特殊人群、老年群体燃眉之急，书写邮储银行暖心服务篇章。

　　6月1日上午，张女士急匆匆来到邮储银行临夏市民主东路支行求助。原来，张女士的父亲因生病长期卧床，无法前往银行办理社保卡激活业务，影响老人领取退休金。了解情况后，支行开通绿色通道，安排两名工作人员携带移动设备上门提供服务。来到客户家中，工作人员严格按照流程核实客户身份信息、耐心为其业务办理，20分钟内就完成了相关手续。

　　“真的太感谢你们了！我正为父亲这事发愁，没想到你们这么快就上门解决了！”张女士连连致谢。

　　6月3日上午，邮储银行和政县支行接到一位客户的求助，客户的银行卡丢失且密码遗忘，因病无法前往网点办理业务。得知情况后，邮储银行和政县支行迅速启动便民服务机制，安排工作人员前往医院办理业务。考虑到客户后期也不便到银行办理业务，经客户本人同意后就为客户办理授权手续，由其儿子代理办理后续业务。工作人员严格按照业务流程，确保业务合规的同时，耐心为其办理授权业务，最大限度为客户提供便利。最终，患者儿子凭授权书及相关证件，成功代理办理了密码重置及补卡业务，解决了客户的燃眉之急。

　　事实上，上门服务只是邮储银行临夏州分行践行“以客户为中心”的缩影。长期以来，该行高度重视老年群体、特殊群体的金融服务需求，针对高龄、残疾、失能等特殊老年群体推出一系列个性化金融服务举措，如通过建立“绿色通道”、优化业务流程、提供上门服务等方式，切实解决老年客户、特殊客群的金融服务痛点。同时，该行不定期举办金融知识宣传教育活动，帮助老年客户提升金融素养，防范金融诈骗风险。（宗红梅）