敦煌：用“硬核守护”与“暖心礼遇”重新定义文明旅游

　　“敦，大也；煌，盛也。”当千年莫高窟的壁画在阳光下流转生辉，当鸣沙山的驼铃在晨曦中悠然响起，远道而来的旅人惊喜地发现——今天的敦煌，不只拥有世界级的文化瑰宝，更有着一座“全国文明城市”的待客温度。从街巷纤尘不染的市容，到夜市特警弯腰为你拍照；从沙尘暴中3小时转运万人的“敦煌速度”，到机关食堂向游客敞开大门的“两免一平”……这座城市正用一套“硬核安保+温情服务”组合拳，向世界展示文明旅游的“敦煌样板”。

　　硬核守护，让安全触手可及

　　夜幕降临，敦煌夜市华灯璀璨、热闹非凡。与一般景区人满为患时的治安隐忧不同，这里每几十米便可见身穿作训服的执勤民警，夜市门楼旁的移动警务岗亭灯光通明。敦煌市公安局创新推行“步巡+视频巡+无人机巡+岗亭值守”立体防控模式，严格落实“1、3、5分钟快速响应”机制——也就是说，无论夜市哪个角落发生突发状况，民警第一时间即可到场处置。

　　更令人称道的是敦煌夜市创新推行“555+网格布控”治理机制——由公安、消防、市场监管、城市管理、文化执法等部门骨干组成核心联勤组；特警应急突击组重点时段武装巡逻；志愿文明服务组柔性疏导。三组协同、定人定岗定责，全面排查食品安全、消防安全与经营秩序，让夜市的烟火气既有温度又有底线。而在白天，穿梭于市区与景区之间的敦煌公安“飞天铁骑”队伍，则是另一道硬核风景。

　　2026年5月2日晚，一名游客在鸣沙山月牙泉景区突发不适需紧急送医，恰逢夜间车流拥堵。“飞天铁骑”队员王鼎、吴兴鹏接报后即刻上报指挥中心，一人骑警摩开道鸣笛喊话疏导社会车辆腾出生命通道，另一人搀扶游客登车紧随护送，双车联动一路疾驰，在拥堵中劈出绿色通道，将患者安全送达医院并协助交接——“抢时间、救群众，这是铁骑存在的意义。”吴兴鹏事后平静地说。

　　这份硬核，不止于日常。2025年5月3日，敦煌遭遇12级强沙尘暴，近万名游客滞留各景区。危急时刻，敦煌市立即启动恶劣天气应急预案——气象橙警发布5分钟内景区即公告闭园，交通部门调集城市公交、班线车140余辆，机关事务中心调派公务车14辆，交警全员上路，党员干部甚至自发出动私家车32辆义务接送。至当晚22时，所有滞留游客全部安全转运完毕，“3小时跑赢12级狂风”的“敦煌速度”被央视报道，让全国看见这座旅游城市应急治理的担当。

　　暖心礼遇，让温柔不期而遇

　　文明旅游最高境界，是让游客忘记自己是“外人”。敦煌用一系列超出预期的城市礼遇，把“宾至如归”四个字写进了每个细节。

　　“两免一平”，把实惠给到游客心坎上。假日期间，敦煌市向社会开放万余个车位供免费停放，推行违停限时驶离免罚的柔性执法；城市公交全线免费乘坐，3路车无缝衔接市区与鸣沙山月牙泉景区，游客刷码准备付款常被司机笑着摆手示意“免费的”；市直机关食堂平价对外开放，早餐10元、午餐20元自助，大盘鸡、羊肉合汁、胡羊焖饼等地道风味一应俱全，让游客能吃上一顿家常热饭。

　　特警、武警执勤间隙帮你拍合影，月牙泉民辅警还会替你从沙海里"捞"回手机。沙州夜市标志性门楼前，常能看到游客苦恼无法拍全家人合影，而执勤特警主动上前：“来，我帮你们拍，取这个飞檐角当背景更好看。”民警借助移动岗亭垫高角度，耐心为游客选取最佳构图，被网友称为“夜市最忙摄影岗”“拍不完，根本拍不完！”

　　出租车司机，敦煌的“第一张名片”。1600多名出租车驾驶员被誉为“敦煌形象的展示员、文化的宣传员”。车厢整洁无异味，不强行推销包车购物，一路温和解答敦煌旅游知识。近年累计涌现拾金不昧、助人为乐好人好事2200余件，锦旗挂满运管所走廊。

　　文明底色，让游客记忆深刻

　　走过全国诸多旅游城市，不少游客对敦煌最深刻的印象却是：“这里干净得不像西北城市！”敦煌主街人行道地砖无污渍，夜市地面收摊后冲洗如新，分类垃圾桶间隔均匀且无明显异味。这背后是敦煌“全国文明城市”创建常态化成果——城管执法力量下沉社区网格，环卫延时保洁至深夜，商户落实“门前五包”，全民参与呵护城市脸面。

　　沙州夜市推进“五最”（最放心、最安全、最公平、最智慧、最形象）放心消费街区建设，明码标价杜绝宰客，食品摊点持证上岗每日抽检，工艺品区无强买强卖现象。

　　而敦煌人民的淳朴善良，更渗透在游客旅途的每个不经意间：民宿老板主动开车去火车站接晚到客人；餐馆老板娘时不时询问你饭菜可不可口；路边行人被问路时恨不得亲自领你拐过两个路口……河南游客张先生说：“无人机在空中巡逻，特警在身边微笑，本地人热心指路——这座城让你从骨子里放松。”

　　莫高窟的千年丹青，是敦煌递给世界的文化名片；而免费停车的从容、沙尘暴中伸过来的援手、夜市民警帮你按下快门的那个微笑、出租车师傅一路的敦煌故事——这些看不见却摸得着的文明细节，才是敦煌真正打动人心的“活态遗产”。（文/图 王健）