白银公路应急保障与路网监测中心：以标准化建设为抓手 筑牢公路应急指挥“中枢防线”

　　2026年，白银公路应急保障与路网监测中心聚焦提升应急指挥能力建设与完善制度体系两大重点，全力推动应急指挥体系实现“优化、协同、高效”运行。

　　规范建设提效能，筑牢智慧指挥“硬支撑”

　　白银公路应急保障与路网监测中心于2025年底完成原有指挥调度中心的升级扩容工作，全新建成集路网监测、风险监控、指挥调度、决策辅助、日常办公于一体的综合性应急指挥中心。全面整合现有路网监测、养护管理、应急资源等各类数据资源，深入推进5G、大数据、人工智能等先进信息技术与应急指挥业务深度融合，为全面提升应急调度指挥效率与应急管理科学化水平提供了坚实的技术支撑。5月底，白银公路应急保障与路网监测中心搭载道路智能巡检系统，完成对各养护单位辖养路段共1075.882公里的路面技术状况AI智慧检测，持续深化数智化转型步伐，加快构建智慧养护新形态，进一步推动车路协同巡查、AI智能识别、大数据分析研判等技术的落地应用，推动公路养护与应急处置工作从传统“经验驱动”向“数据驱动”转变，实现应急指挥调度中心向功能全面、技术领先的“智慧指挥大厅”迭代升级。

　　夯实基础强机制，织密制度保障“防护网”

　　应急值班值守工作是应急指挥中心履行职能的重要基础性工作，为全面强化值班值守响应能力建设，确保各类突发事件得到第一时间处置，应急指挥调度中心严格落实24小时专人值班值守制度与领导在岗带班制度，对应急值班人员进行科学合理的排班轮岗，确保应急响应链条全天候畅通。同时，建立基层值班情况常态化抽查机制，应急指挥调度中心每日通过电话调度、视频连线等方式对各基层养护单位值班在岗情况进行抽查督导，切实做到突发路况信息第一时间发现、应急响应指令第一时间下达、险情处置工作第一时间推进，从制度层面保障应急处置全流程高效运转。严格执行信息报送制度，按照“首报要快、续报要准、终报要全、调度要实”的原则，及时报送各类事件。截止5月底，应急指挥调度中心上报突发事件专报46期，施工专报96期，接收基层单位每日时报3258期，上报每日时报543期，各类数据统计6718期。

　　亮明身份树形象，打造专业过硬“主力军”

　　中心严格落实应急队伍岗位规范化建设要求，所有值班值守与指挥调度人员上岗期间统一穿着正装、佩戴工作胸牌，对外主动亮明身份、规范服务流程；对内持续强化责任意识与规矩意识，将着装规范与岗位责任绑定，倒逼工作人员时刻绷紧应急处置“责任弦”。整齐统一的岗位形象既充分展现了公路应急队伍的专业风貌，也有效提升了应急指挥调度中心的公众服务形象与队伍专业性，为各项应急工作开展打下了良好的队伍作风基础。完善舆情处置机制，妥善受理信访投诉。对电话投诉问题，第一时间安抚情绪，认真听取群众诉求，做好详细记录，及时转办，对上级单位下发的投诉单，严格舆情投诉工作程序，上传OA规范处理，截止5月底，应急指挥调度中心处理舆情工作提醒应急指令13条、12328投诉处理单32起、12345投诉处理单8起。

　　白银公路应急保障与路网监测中心将以更高标准完善优化应急指挥信息平台建设，不断提升监测预警能力、辅助指挥决策能力、突发事件处置能力，加快形成“统一指挥、专常兼备、反应灵敏、上下联动”的应急管理体系，为白银公路应急保障与路网监测事业高质量发展贡献力量。

　　（图/文 李昱辰 史恒瑜）