国网甘肃电力：“供电服务一张网”正式试点上线

　　6月26日，国网甘肃省电力公司打造的新一代供电服务指挥平台“供电服务一张网”全面启动试点运行，兰州、白银、嘉峪关率先开展实战化应用，标志着全省供电服务数字化转型迈出关键一步。

　　自项目建设启动以来，国网甘肃省电力公司紧扣优化用电营商环境建设要求，组建党员攻坚突击队全程扎根一线推进平台研发搭建。项目团队整合营销、配网等多专业系统数据，打通全渠道客户诉求入口，搭建集诉求处置、资源调度、业扩管控、数据校核于一体的供电服务数字中枢。建设期间，工作人员分层完成系统功能开发、国产化适配改造、营配基础数据全域治理，通过多轮场景测试、基层实操演练，持续优化界面操作、补齐功能短板，同步完成各级人员操作培训，筑牢平台平稳投运各项基础保障。

　　全新上线的“供电服务一张网”打破以往专业壁垒，实现客户诉求一口归集、工单线上闭环流转、服务资源图上调度。平台内置营配数据智能校核工具，精准修正设备坐标、户变拓扑等信息，从源头夯实服务精准度；全流程可视化管控10kV业扩办电环节，自动开展预警超期提醒，加强各环节时长监控；依托智能分析模块建立服务风险分级管控机制，主动预判、提前处置用电服务隐患，以实际行动回应了人民群众对“可靠用电”向“品质体验”的期待。

　　为保障平台长效迭代升级，该公司建立常态化反馈优化机制，依托试点单位一线实操经验持续打磨系统体验，加快植入AI智能辅助工具，推动供电服务由接诉即办向主动洞察转变。下一步，国网甘肃省电力公司将持续深化平台实战应用，稳步推进全省全覆盖落地，以数字化手段助力持续提升供电服务水平，全力打造办电便捷、服务普惠的现代化用电营商环境。（罗雁馨 周艳玲 李娟娣）