国网庆阳供电公司：擦亮服务窗口 传递供电温情

　　“这里工作人员服务态度真好，我刚走到门口就主动上前接待，还手把手指导我在自助设备上交电费，办事省心又方便。”6月29日，庆阳市西峰区惠丰尚院小区客户在国网庆阳供电公司“陇电之窗”营业厅办完业务后，对工作人员的贴心服务连连称赞。

　　一直以来，该公司聚焦群众用电办事需求，以提升窗口服务质效为核心，多维度优化服务流程、细化便民举措、创新服务模式，全力打造高效暖心、智慧便捷的电力服务窗口，收获辖区群众一致好评。

　　走进该公司“陇电之窗”营业厅，整洁明亮的营业环境、舒适有序的等候区域，让前来办事的客户倍感舒心。全体工作人员统一工装、规范仪容，主动上前引导分流客户办理业务。针对老年群众、残障人士等特殊办事群体，营业厅专门开辟绿色服务通道，提供全程代办、一对一业务引导、协助操作设备等专属便民服务，用有温度的贴心举措，破解特殊群体办事难题，让电力服务更接地气、更暖人心。

　　该公司持续推进业务流程迭代优化，工作人员依托大数据分析辖区客户业务办理类型、高峰时段分布规律，动态调配窗口人力，推行分类办理、并行服务工作模式，大幅压缩单笔业务平均办理时长。同时，全面推广智能自助设备，自助交费终端、综合业务一体机全天候投入使用，可独立完成电费交纳、电子发票打印、用电信息查询、过户更名等多项高频业务，自助渠道业务办理占比显著提升，形成简单业务自助办、复杂业务窗口引导办的良性服务格局，切实分流窗口业务压力。

　　在日常服务细节管控上，该公司牢固树立“以客户为中心”理念，严格落实首问负责制，做到客户咨询有人接待、业务诉求有人跟进、疑难问题有人处置，闭环解决客户各类用电诉求，持续提升群众办事满意度。

　　除此之外，该公司主动延伸线下服务触角，工作人员常态化走进社区、沿街商铺开展用电安全宣讲、节能降耗知识科普、电力惠民政策解读等活动，累计发放各类宣传资料600余份。现场手把手指导客户下载、注册、使用“网上国网”APP，细致讲解线上交费、报装报修、电量查询等功能，引导群众养成线上办电习惯，足不出户即可享受全天候便捷用电服务。

　　国网庆阳供电公司将持续深耕服务提质工作，靶向破解群众办电过程中的堵点、难点问题，不断优化窗口服务举措、创新多元服务模式，以专业高效的业务能力、温情贴心的供电服务守护万家灯火，以优质电力营商环境助力地方经济稳步发展。（梁伟伟 于丽鋆 文/图）