兰州城关区：物业领域专项整治 提质人居幸福底色

【专题】2026兰州市城关区

　　自城关区物业服务突出问题专项整治提升行动启动以来，各相关单位聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、住宅老旧电梯更新不及时等群众反映强烈的痛点问题，以“管好钱、干好事”为目标，推动物业企业规范服务、透明运营。近日，记者实地走访了铁路东村街道和酒泉路街道的两个小区，记录下这里正在发生的变化。

　　武警家属院：电梯更新提速 公共收益“归位”

　　铁路东村街道的武警家属院建成于2004年，小区共有196户居民、7部电梯。由于电梯已运行超过15年，设备老化、故障频发，楼宇外的装修瓷砖脱落严重，有严重的安全隐患，居民对电梯更新和楼院改造的诉求十分强烈。

　　铁路东村街道社区服务中心主任刘爱玲介绍，老旧电梯更新是此次专项整治的重点方向之一。街道坚持“未呼先应”，主动对接物业公司和业委会，通过多方联席会议为居民详细解读奖补政策及申报流程。“很多居民一开始有顾虑——钱怎么出？会不会影响正常生活？我们就一户一户讲政策、算细账，引导大家从‘要我改’转变为‘我要改’。”目前，该小区所有居民意愿征询、资金归集及电梯更新申报材料已全部整理完毕，正式提交至相关部门审核。

　　此外，针对巡查中发现的监控设施损坏、公共收益账户管理不规范、维修费不当列支等问题，物业企业已全部完成整改，监控设备修复到位，账户名称完成变更，不当列支费用已追回。

　　在电梯更新和公共收益规范同步推进的同时，小区楼宇外立面瓷砖脱落问题的整改也已全面启动。物业经理马桂红告诉记者，由于小区建成已久，楼体外墙瓷砖老化松动，脱落现象严重，对居民出入安全构成威胁。“我们排查后立即制定了维修方案，目前施工队已经进场，正在对脱落区域进行逐一修复，预计9月前全部完工。”马桂红表示，施工期间物业将加强现场安全防护和巡查引导，确保居民出行安全。从电梯到外墙，从账目到安防，武警家属院的多项“老大难”问题正在整治中逐一销号。

　　“我在这住了快二十年了，以前电梯三天两头坏，外墙瓷砖往下掉，走路都得绕着走，监控也是坏的，大家心里都不踏实。”居民刘片寿表示，这次物业整治，街道、社区、物业一件一件解决，确实看到变化了、看到希望了，对此很满意。

　　酒泉小院：从“三不管”到共建共治

　　酒泉小院坐落于颜家沟130号-146号，始建于1981年，产权复杂。改造之前，三个院落相互独立，基础设施陈旧老化，私搭乱建随处可见，管理处于空白状态，人居环境欠佳，给居民生活带来诸多不便。

　　为解决这个问题，街道积极争取“三不管楼院”改造项目，经破墙合院、拆除违建、连片整合等举措，原本分散割裂的院落被打通合并，整合为一个包含5栋楼、9个单元，覆盖169户、总计550余人的统一大院落，彻底破除院落间的壁垒。2018年3月，经充分征求居民意见建议，拆除了旧有的违建车棚，新建杨家园社区党群服务中心，杨家园社区正式迁入院落办公。该院落也依托辖区所属街道地名，正式更名为“酒泉小院”。

　　杨家园社区居委会副主任苏振文向记者介绍，入驻以来，社区党委牵头抓总，拓展“社邻共享+”理念，与6家单位签订共驻共建协议，召开党建联席会，整合机关、学校、企业等资源，形成“党委牵头、多方联动、协同发力”的治理共同体。把党支部、党小组嵌入10个“田字型”治理网格，以组织优势破解治理碎片化难题。

　　如今，走进酒泉小院，映入眼帘的是平整干净的路面、规整有序的线缆、崭新的健身器材和休闲座椅，居民们在民生亭里纳凉聊天，孩子们在院中嬉戏玩耍。曾经“没人管、没法管”的破败院落，已成为远近闻名的“幸福小院”。

　　居民马香玲是酒泉小院的老住户，在这里住了近三十年。谈起小院的变化感慨万千：“以前院子里私搭乱建，走路都费劲，下水道经常堵，冬天暖气也不热。现在你看，路平了、灯亮了、环境也美了，社区也搬来了，我们老年人还有老年大学可以上，孙子假期也有课堂，真的是翻天覆地的变化。”

　　从“三不管”到“人人管”，从“脏乱差”到“洁净美”，酒泉小院的蜕变，正是城关区老旧楼院改造与物业整治深度融合、基层治理从“有形覆盖”向“有效治理”转变的生动写照。

　　全区推进：710个小区规范公共收益管理

　　记者从城关区物业服务中心了解到，此次整治重点聚焦六大类问题——物业服务履约不到位、公共收益管理不规范、老旧电梯更新不及时、收费不透明、消防安全隐患和环境卫生脏乱差。措施以部门联动执法和靶向分类施策为主，截至目前，全区已累计检查物业小区1798次，查处违法违规行为24起，行政处罚22家。在公共收益管理方面，已推动710个重点小区完成规范管理，在纪检监察机关监督推动下，为业主追回归集公共收益2383万余元。

　　在长效机制建设上，城关区已建立闭环整改、常态化“回头看”和信用监管三项机制，确保整治不是“一阵风”，而是从“治一时”走向“管长远”。

　　从“问题清单”到“满意清单”，武警家属院和酒泉小院的变化，正是城关区物业领域专项整治的生动注脚。坚持集中整治与常态管控相结合，城关区各相关单位正以问题为导向、靶向发力，让每一个小区都成为群众安居乐业的幸福家园。

　　（文/图 杨扬）