邮储银行兰州市分行：厚植民生服务 严守资金防线

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　近年来，邮储银行兰州市分行坚守“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、创新服务举措、延伸服务触角，用真诚、专业、高效、有温度、有速度、有力度的金融服务，切实满足市民多样化金融需求，全力打造有温度、有情怀的百姓银行。

　　家住城关区的张大爷年事已高、行动不便，因社保卡未激活无法正常领取养老金。7月7日，邮储银行广场支行在了解到老人实际困难后，启动特殊群体上门服务机制，安排2名工作人员携带移动设备和业务材料专程上门办理。在严格遵守业务规范、完成身份核验与手续确认后，工作人员顺利为张大爷激活社保卡。办理过程中，工作人员耐心细致、语速平缓，反复向老人讲解养老金领取、账户查询、用卡安全等注意事项，手把手指导简单操作要点。

　　7月16日，高先生急匆匆来到邮储银行雁西路支行网点柜台，执意要办理大额跨行转账业务。大堂工作人员在例行问询中发现，高先生神色慌张、频繁查看手机，且无法清晰说明转账用途，只是催促尽快办理，异常举动引起了工作人员的高度警惕。营业主管凭借丰富的工作经验判断高先生大概率遭遇了电信诈骗。

　　营业主管悄悄告知柜员放缓业务办理节奏，并耐心安抚客户激动情绪，细致询问转账详情。经过一步步沟通得知，高先生接到陌生客服来电，对方以“账户冻结、需要转账验资解冻”为由诱导其转账。了解清楚诈骗套路后，营业主管结合真实反诈案例，为高先生拆解诈骗手段，讲解常见电信诈骗陷阱、转账风险及反诈防护知识，同时协助高先生核查账户资金安全，成功劝阻客户放弃转账操作，及时守住了高先生的个人财产。

　　“多亏了你们细心提醒、及时拦住我，不然我的钱就全部被骗走了！”得知自己险些上当受骗、辛苦积蓄险些受损，高先生后怕不已，对工作人员的认真负责连连道谢。

　　据悉，邮储银行兰州市分行持续深化金融消费者权益保护工作，聚焦老年人、个体工商户、普通居民等各类客户的差异化金融需求，不断优化服务流程、提升服务质效、创新服务模式、细化服务举措，把为民办实事落到实处，以专业、暖心、高效的金融服务，守护千家万户的幸福与安宁，为地方民生发展与金融稳定贡献邮储力量。（贾海娥）