白银区劳动维权热线升级 暖心服务让劳动者维权不再难

　　“不用专门跑大厅，也不用准备一堆材料，打一个电话就把欠薪问题解决了，工资很快就到手，真的特别方便。”近日，白银区餐饮从业者令女士顺利拿回被拖欠的工资，对白银区劳动维权服务连连称赞。此前，令女士在辖区一家餐饮店务工期间遭遇欠薪，原本以为要反复跑腿对接、来回沟通，没想到通过劳动维权热线反映情况后，问题很快得到妥善解决。

工作人员上门调解 白银区融媒体中心供图

　　令女士的顺利维权，正是白银区今年劳动保障服务提质转型的真实写照。餐饮、零售、物流等服务行业人员流动性大、欠薪隐患多发，而一线务工者工作时段与政务服务时间高度重合，线下维权耗时耗力、流程繁琐，不少薪资纠纷因此迟迟得不到解决。针对这一民生难题，今年以来，白银区劳动保障维权中心针对性优化服务体系，打破以往热线仅能提供政策咨询、流程解答的单一功能，彻底改变“只答疑、不办案”的被动服务模式，将维权热线全面升级为可受理、可登记、可处置的一线办案端口。中心摒弃传统纸质报备、线下登记流程，推行零材料线上诉求登记、全流程线上闭环办理模式，务工人员只需拨打热线，如实报备用工主体、欠薪时长、拖欠金额等关键信息，即可一键提交诉求、启动维权程序，无需往返政务大厅、无需准备各类材料，真正让薪资维权从“跑腿办事”变成“指尖办结”。

白银区劳动保障维权中心 白银区融媒体中心供图

　　白银区劳动保障维权中心工作人员 彭香侬：以前群众打电话，我们只能解答政策、告知流程，实质性的维权办案还是要群众自己跑窗口，服务很被动。今年的服务升级，核心就是打通了“咨询”到“办案”的最后一关，让8232884这个维权热线真正变成解决问题的渠道。从诉求登记、纠纷核查，到协调处置、工资追回，全部流程均可通过线上闭环完成，最大程度适配一线务工人员的工作特点，大幅降低维权时间成本、人力成本。

　　为确保群众反映的薪资诉求件件有人接、事事有着落，避免诉求积压、处置拖延，白银区劳动保障维权中心搭建起完整的热线处置链条，形成“热线接单、专员派单、网格员办单、全程回访”的工作流程，规范化处置每一起薪资纠纷。工作人员接到群众热线诉求后，第一时间详细记录相关情况，当日梳理分类、精准分派对应片区工作人员处置。辖区网格内劳动监察人员迅速对接劳资双方，通过电话沟通、线上调解、上门督办等灵活方式，耐心协调矛盾、宣讲劳动保障政策，督促企业足额支付拖欠工资。整个处置过程中，劳动者无需反复到场跟进，案件进展、办理结果都会由工作人员主动电话告知，真正实现了省心维权、安心维权。

工作人员登记服务 白银区融媒体中心供图

　　白银区劳动保障维权中心劳动监察协管员 张维萍：接到派单后，我们会第一时间联系劳动者和用工单位，逐一核实细节、厘清纠纷原因，耐心做好政策解释和沟通调解工作。在实际处置中，我们工作人员既兼顾纠纷快速化解，也注重常态化用工政策宣传，引导企业规范用工、按时足额支付工资，从源头减少薪资矛盾。

　　据悉，热线便民维权服务升级以来，白银区已高效化解餐饮、物流、零售等多个行业的薪资纠纷百余起，为数百名务工人员追回拖欠工资近50万元。

　　此次服务模式升级，是白银区深化便民利民政务服务、优化营商环境、保障民生福祉的生动实践，切实破解了基层劳动者维权流程繁琐、耗时费力的痛点难点。通过打造“零跑腿、高效率、全闭环”的线上维权服务体系，不仅高效筑牢了劳动者劳动报酬权益保障防线，更以精准化、暖心化的政务服务拉近了政企、干群距离，有效规范了辖区企业用工秩序，持续营造和谐稳定、规范有序的劳动关系环境，为地方民生保障和社会稳定发展夯实了坚实基础。（图/文 白银区融媒体中心）