国网庆阳供电公司：盛夏用电有疑问 贴心服务解民忧

　　“最近两个月电费比之前多了好几百，是电价涨了吗？”7月28日上午，在国网庆阳供电公司西华池供电所营业厅内，经营沿街餐饮店的侯先生拿着手机里的电费账单，向工作人员道出了自己的困惑。

　　入夏以来，庆阳持续高温晴热，气温节节攀升，制冷、保鲜设备持续高负荷运转，商户用电需求量大幅增长。侯先生经营的餐饮店电费连续两月逐月攀升，7月电费账单更是创下今年新高。面对电费明显上涨，他误以为电价有所上调、电表计量出现偏差，专程来到供电营业厅寻求专业核查与解答。

　　了解客户诉求后，该公司工作人员第一时间安抚侯先生的焦虑情绪，引导其在营业厅自助查询终端查看用电详情，现场调取近三个月日用电量曲线、分时段用电明细，逐天逐项比对用电数据，细致排查电费波动的具体原因。

　　通过电力后台数据精准溯源分析，工作人员查明，侯先生店铺用电量大幅上涨集中出现在7月上旬高温天气来袭后，每日14时至18时用电负荷较平日显著升高。工作人员结合夏季餐饮经营特点耐心解释，餐饮门店多为密闭经营空间，高温天气下空调制冷需求激增，冰柜、冷柜等保鲜设备为保障食材新鲜全天候运转，多项大功率设备叠加持续作业，直接推高整体用电量，属于夏季高温环境下的正常用电波动，并非电价调整或电表计量异常。

　　为帮助商户科学降本、高效用电，工作人员结合工商业分时电价惠民政策，贴合餐饮店经营实际，为侯先生讲解节能降耗实用举措。建议其为冷柜加装透明保温门帘，减少冷气外泄、降低设备能耗；将店内空调温度恒定设置在26摄氏度以上，科学节能降温；把补货、店内保洁等非紧急工作错峰调整至夜间用电低谷时段，依托分时电价政策优势有效降低经营用电成本。

　　专业细致的数据分析、通俗实用的节电妙招，彻底解开了侯先生的心中疑虑。“原来不是电价涨了，是高温天气设备耗电增多导致的。今天不仅查清了电费上涨的真正原因，还学到了不少省电技巧，真是收获满满。”侯先生满意地说道。

　　入夏高温保电工作开展以来，该公司各营业厅已多次接到商户电费咨询诉求。针对夏季用电负荷激增、群众用电疑问增多的实际情况，该公司持续优化线下窗口与线上服务渠道，为工商业用户提供用电查询、数据分析、政策解读、节能指导一体化便民服务。

　　国网庆阳供电公司将持续聚焦客户用电急难愁盼，常态化开展用电数据分析、节能知识宣讲，精准响应夏季各类用电诉求，以暖心、专业、高效的电力服务，切实让广大客户用电透明、消费放心、经营省心。（高靓 文/图）