小网格赋能大治理 精服务守护大民生——新区小横路社区深耕“田字型”治理体系践行新时代“枫桥经验”

【专题】兰州新区

　　基层治理千头万绪，民生服务枝叶关情。近年来，兰州新区小横路社区坚持以党建为核心引领，深度践行新时代“枫桥经验”，立足辖区人口集中、楼栋密集、多民族共居的实际特点，持续建强“田字型”精细化基层治理体系。通过织密网格治理网络、深耕一线民情服务、激活数字智慧赋能，持续推动治理力量下沉、服务端关口前移、治理效能提质，以“微网格”汇聚“大能量”，用“精细化”守护“大民生”，绘就各族群众共治共享、邻里和睦安居的社区治理新画卷。

　　织密田字治理网格，筑牢基层共治“红色根基”

　　网格是基层治理的最小单元，也是服务群众的最前沿。为破解治理盲区、责任空档、服务滞后等难题，小横路社区结合辖区楼栋布局、人口分布、商圈点位，科学优化划分17个标准化社区网格，配齐配强专职网格员，实现辖区楼栋、街巷、商户、居民区网格全覆盖、无死角、责任到人。

　　社区以网格党小组为红色引擎，搭建起“社区党组织+专职网格员+社区民警+志愿力量”立体化、闭环式治理架构，精准吸纳在职党员、物业骨干、退役军人、热心居民、商户代表等120余名多元力量下沉网格、定岗履职。依托辖区民族团结、邻里互助的优良民风，社区常态化集结“红石榴志愿服务队”，网格员带头、志愿者全员参与，穿梭在小区楼栋、街头巷尾，常态化开展环境卫生整治、安全隐患巡防、独居老人探访、困难群众帮扶、民族团结宣讲等暖心惠民服务，年均开展各类志愿公益活动40余场，让红色服务遍布社区每个角落。

　　深耕一线倾听民情，解锁民生服务“暖心密码”

　　“每天多走几步、多问几句、多帮一点，群众的烦心事就能少一点。”这是小横路社区网格员的日常工作信条。为让网格服务更专业、更精准、更贴心，社区常态化开展网格员能力提升专项培训，聚焦政策宣讲、邻里矛盾调解、应急事件处置、特殊群体帮扶、民情民意摸排等重点领域，今年以来累计开展18场专业化专题培训，持续锻造一支懂政策、善沟通、能干事、有温度的高素质网格服务队伍。

　　日常工作中，网格员化身民情观察员、矛盾调解员、政策宣传员、群众服务员，坚持每日入户走访、每日网格巡查、每日台账更新，挨家挨户倾听居民诉求、摸排风险隐患、记录民生难题、宣讲惠民政策。针对邻里口角、物业纠纷、民生诉求等常见问题，社区依托“红石榴调解室”，建立“一站式受理、专业化调处、闭环式办结、常态化回访”的矛盾化解机制，真正把矛盾纠纷消解在萌芽状态、化解在居民家门口。截至目前，社区年均就地调处邻里、物业、民生等各类矛盾问题500余件，就地化解率稳定在98%以上。

　　激活数字智慧赋能，跑出基层善治“极速效能”

　　针对基层治理排查不细、处置滞后等痛点难点，为补齐治理短板、提升治理效能，小横路社区借力数字化、智慧化手段，依托“小兰善治”智慧治理平台，全面搭建线上线下一体化智慧治理体系，构建“居民线上点单、网格线下处置、平台全程督办、结果闭环反馈”的现代化服务新模式。

　　平台全面整合人口信息管理、网格日常巡查、安全隐患排查、民生诉求上报、疑难事项流转等核心功能，实现辖区数据互通、资源共享、一网统管。居民只需手机一键上报诉求、隐患、问题，社区、网格员、职能部门联动接单、快速处置、限时办结，彻底打通服务群众“最后一米”。年均高效办结各类民生诉求、安全隐患、治理事项2000余条，群众满意度高达99%，真正实现“人在格中走、事在网中办、难在一线解”。

　　与此同时，社区持续升级智慧安防体系，在小区出入口、主次干道、单元楼栋、公共广场等重点区域，布设1200个高清监控摄像头，实现辖区公共区域24小时全域可视化、全覆盖动态管控，形成“隐患自动发现、风险实时预警、问题快速处置、平安常态守护”的智慧治理新格局，以科技赋能为辖区群众平安生活保驾护航。

　　小小网格，承载万家灯火；细微服务，守护民生幸福。从街头巡防的坚守、入户走访的温情，到矛盾化解的耐心、数字赋能的高效，小横路社区把新时代“枫桥经验”融入基层治理全过程、各环节，以党建引领聚合力、网格精细提效能、多元共治聚民心、数字赋能促升级。（兰州新区报记者李佳丽）