兰州城关区药研所小区：新管家上岗 老院落焕新

【专题】2026兰州市城关区

　　平整的院落里，老人们围坐闲聊；物业人员拎着米油，敲开独居老人的家门；临时健康服务点前，医护人员正耐心为居民测血压、答疑问……走进城关区五里铺东社区药研所小区，温馨有序的生活场景，如今已是寻常日常。

　　可就在两个月前，这个有近四十年历史的老小区还深陷管理“真空”：物业合同到期撤场，垃圾无人清运、大门无人值守、设施坏了没人修，本就老旧的基础设施叠加“失管”困境，让居民烦心事一桩接一桩。

　　专项整治破局，啃下老小区“失管”硬骨头

　　今年以来，城关区住建局紧盯群众物业领域急难愁盼，深入开展物业服务突出问题专项整治，推动全区物业服务从“将就应付”向“品质讲究”转变、从“治理短板”向“示范样板”升级，老旧小区治理被列为重点攻坚任务，药研所小区正是这场提质行动的生动缩影。  

　　面对小区失管困局，区住建局统筹部署，将其纳入专项行动重点攻坚清单；拱星墩街道发挥基层协调优势，组织网格员逐户走访，梳理形成民生需求清单；同时广泛对接优质物业企业，经层层筛选、多轮比选，最终确定悦邻物业入驻，彻底结束了小区无物业代管的历史。

　　街社联动搭台，让物业引得进更“扎得稳”

　　物业引进不能搞“拉郎配”，得让居民心里有底。为保障物业平稳入驻，拱星墩街道五里铺东社区网格员挨家挨户上门宣讲，详细解读物业资质、服务内容和入驻方案，对居民普遍关心的收费标准、服务细则逐一答疑，打消群众顾虑。考虑到小区老年居民占比高的实际，社区还协助物业定制专属服务方案，稳步推进交接工作，为院落规范化管理打下坚实基础。

　　入驻即实干，用暖心服务敲开群众心门

　　物业进来了，如何让群众看到真变化？区住建局在专项整治中明确要求，新进驻物业要树牢“服务先行”理念，用看得见、摸得着的成效回应群众期盼。

　　今年5月，刚入驻的悦邻物业结合小区老人多的特点，推出系列便民暖心服务：为独居老人、困难老年家庭送上米面油等生活物资；在小区设立临时健康服务点，免费提供血压测量、基础健康咨询；针对老人出门难、理发不便的痛点，开展免费理发志愿服务，让居民在家门口就能解决“头等大事”。

　　“以前总觉得物业就是来收钱的，现在才发现他们是真心帮我们办事。”居民赵阿姨感慨道，“量血压、剪头发、送粮油，桩桩件件都办到了我们心坎上，这物业真是选对了。”

　　建立长效机制，绘就老小区新生活实景图

　　一袋粮油、一次义诊、一次义剪，看似不起眼的民生小事，却实实在在地提升了居民的居住幸福感。此次药研所小区的提质升级，既精准补齐了老旧小区治理短板，也为辖区推进精细化治理提供了可复制的实践样本。

　　老旧小区治理非一日之功。下一步，城关区住建局将持续深化物业服务专项整治成果，放大样板示范效应，指导各街道社区坚持以居民需求为导向，不断完善院落治理机制、补齐民生服务短板，让承载着岁月记忆的老旧楼院持续焕发新活力，真正把“老小区·新生活”的美好愿景变成可观可感的现实图景。

　　（文/图 杨扬）