多年来，建行兰州秀川支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，以一个个暖心举措，将金融温度传递到群众身边，诠释着国有大行的责任与担当。
适老服务有温度
前不久，一位年过八旬的老人拄着拐杖前来办理业务，脚下鞋带松散，弯腰系鞋带格外吃力。客服经理留意后快步上前，屈膝跪地，俯身将老人的鞋带细致理顺、交叉打结，反复确认牢固稳妥。全程老人静静伫立，眼里满是动容。小到系鞋带、递热水，大到上门核验、专属业务指导，该支行始终把老年客群服务放在重要位置。
有一天，工作人员发现一位腿脚不便的老人坐在车内面露难色，立即推出便民轮椅迎上前去，与家属一同搀扶老人落座，全程护送至柜台办理业务，办结后又细心送回车上。家属感动不已：“没想到你们服务这么主动，连轮椅都推到门口来接”。从厅堂到车门，短短十米距离，建行员工用轮椅架起了一座“暖心桥”。
上门服务解民忧
在辖区，一位老人因常年卧病在床无法到网点办理业务，社保卡芯片破损导致就医结算、医保报销及养老金支取全部受阻。该行得知后立即启动应急机制，坚持特事特办，当天下午工作人员便准时抵达老人家中，高效完成了社保卡更换全部手续。一次上门，传递的是温度，彰显的是责任。
同样的事情每天都在上演。辖区一位身患疾病常年卧床的老人无法亲自办理社保卡业务。该行迅速组建上门服务小组，驱车数公里深入乡村，依托“龙易行”移动外拓终端现场办结全套业务。今年截至目前，该行已累计开展上门便民服务30余次，为特殊客户办理各类业务40余笔。
服务触角再延伸
该支行的“劳动者港湾”成为户外劳动者的“临时家”。清洁工人王师傅接过工作人员递来的热水，满脸笑意：“以前下雨只能在路边屋檐下躲一躲，现在建行秀川支行的劳动者港湾就是我们的家”。该行精心打造专属避雨休憩区，备好热水、雨伞、应急药品等物资，让户外劳动者在雨天也能拥有温暖的落脚之处。
该行还携手当地医院走进乡村，创新推出“义诊服务+金融便民”暖心双服务模式，将健康关怀与金融服务一并送到村民家门口。上个月的一次活动当天，来自医院的医护人员为村民逐一测量血压、检测血糖、开展中医问诊，耐心解答慢性病防治和日常保健疑问；建行工作人员则在另一侧搭起“移动金融柜台”，依托便携式智能设备，为村民现场办理三代社保卡申领、账户激活、手机银行开通等业务，同时用通俗易懂的案例讲解防范电信诈骗和非法集资知识。针对行动不便的老年村民，双方还组成“爱心小分队”，主动上门提供诊疗和金融服务，真正做到“不落一人”。短短一天时间，该行累计服务村民120余人，现场办理三代社保卡30余张，完成密码重置、信息修改等便民业务60余笔。
支行负责人表示，该行将持续秉持金融为民初心，把便民、利民、惠民落到实处，用有情怀、有温度的金融服务，书写国有大行服务民生的崭新答卷。（彭艳红）