平川区长征街道以综治微载体解锁治理新温度

　　“有这张卡，走哪都能找到为我们说话的人！”近日，白银市平川区大水头社区的一张小小综治服务卡，高效化解了一桩跨社区租房纠纷，牵起一段暖心的干群缘分。

　　家住长征街道华尖子社区的独居老人党大爷，此前在大水头社区深陷租房纠纷、解决无果。抱着试一试的心态，他凭借大水头社区综治卡寻求帮助，牵头协调解决问题的社区书记王莹莹，正是曾经结对帮扶他的基层干部。一张小小卡片，让久违的干群温情再度接续。

　　“网格员接到老人的求助电话后第一时间联系了我，没想到时隔许久，老人遇难事依然愿意信任我、找我帮忙。”王莹莹动容地说道。这张综治卡正面印有网格员、民警联系电话，背面附带民情反馈二维码，此前老人途经社区时领取留存，关键时刻成为化解纠纷的“暖心钥匙”。

　　巧合的是，涉事房东也与王莹莹熟识。这份熟识并非偶然，调任以来，王莹莹常态化走访辖区商铺、纾解经营难题，积累了扎实的治理基础，与房东正是由此结识。

　　熟人情、懂民意，让矛盾调解更高效顺畅。王莹莹双向考量、情理并施，兼顾老人退租诉求与房东经营难处，提出“扣除合理费用、退还剩余租金”的调解方案，获得双方一致认可。整件纠纷从求助到办结，仅用时三天。

　　小小综治卡何以快速凝聚民心、破解民忧？干部主动下沉是前提，闭环机制高效运转是保障，深厚干群信任是根基。

　　长征街道整合网格化管理与信息化服务，搭建“发现—受理—分流—化解—回访—预防”全链条治理闭环，实现矛盾就地排查、高效化解、源头防控。

　　“综治卡是便民载体，更考验着我们的治理能力与口碑。”王莹莹表示，社区为此打破治理壁垒，联动辖区商户、驻地单位构建共治格局，夯实了综治卡的服务落地根基。

　　“社区干部常上门帮我们解决难题、普及政策，真心办实事，我们很乐意配合社区工作、倾听社区调解。”房东黄大姐说道。

　　依托“人熟事清、以信促和”的治理思路，街道一端筑牢干群鱼水深情，一端夯实辖区平安根基，让越来越多像党大爷这样的群众，遇事能找得到社区、说得上话、办得成事。

　　据介绍，凭卡片电话、民情二维码两大渠道，社区30分钟内可以响应群众诉求，复杂事项快速上报联动，实现三日闭环办理。目前，大水头社区已发放综治卡600余张，累计受理诉求百余件、化解纠纷19件，办结率100%，真正实现小事不出社区、大事不出街道。

　　现如今，这张面向老年、残障特殊群体推广的综治卡，也收获了年轻居民的广泛认可。不少年轻人表示，手机号码、二维码查找繁琐，实体卡片随身可放、随取随用。这份“生理级”便利，让综治卡从特殊群体的“安全垫”，升级为全民可用的治理“快捷键”。

　　“下一步，街道将以综治连心卡为抓手，优化诉求响应流程，丰富治理服务举措，充实基层共治力量，以实打实的服务守护好群众的每一份信任。”街道相关负责人张富强表示。

　　据悉，该卡片已在街道全域推广发放。在各地推行“指尖服务”的当下，这张摸得着的卡片走出一条差异化路径——把社区“贴”进居民家里，也把安心“种”进群众心里。一张双面卡片，打出的正是一副沉甸甸的治理安心牌。

　　（文/常建强 图/平川区长征街道）