在兰州七里河区一栋老旧居民楼里，80多岁的张奶奶因忘记银行卡密码取不出养老金。建行兰州秀川支行接到求助后，当天派两名员工带着“龙易行”移动终端上门，核对信息、人脸识别、重置密码，不到二十分钟便办妥。工作人员轻声叮嘱老人保管好新密码。类似的上门服务每月要开展十几次，周边老小区多、老年人口集中，有的腿脚不便，有的长期卧床，还有的住养老院或正在住院。只要客户一个电话或一条微信，网点便安排双人同行、带上设备上门办理。员工们形象地总结：“我们的柜台不是三米长的，是能搬着走的那种。”
队伍硬，服务才过得硬
支行始终把自身建设抓得紧，以党建带队伍，弘扬张富清精神，组建了以优秀党员为骨干的“张富清金融服务队”。支行上下扎实开展“我为群众办实事”，把“以客户为中心”从窗口延伸到门口。所有上门业务都严守规范——双人同行、当面核验身份、全程录音录像、客户本人签字确认。网点根据距离远近和业务急缓灵活排期，急事先办。员工随身带的公文包里，除了移动设备和单据，总塞着一叠反诈宣传折页和存款保险知识卡片，办完正事顺手递一张，跟老人聊几句防骗要点，顺便就把金融安全知识送到了家。
家门口办，省心又省力
移动终端不光进家门，也进社区、进小店。前阵子，支行在附近一个老小区设点，集中换发第三代社保卡。午休时间，两名员工把设备架在社区活动室长桌上，现场采集信息、核验身份、制卡激活，一条龙全搞定。菜市场旁边的副食店王老板，最近刚拿到10万元经营贷款。店里粮油堆得满满当当，他自个儿守店走不开，线上贷款又不熟。客户经理主动上门，帮他整理进销货单据，现场拍照上传，提交申请。王老板说：“人家就来了一趟，三天钱就到账了，真利索。”
小事办实，情意就浓了
从老人家床前的密码重置，到社区里的社保卡激活，再到小店的贷款申请——事儿不大，但桩桩件件都办在了群众心坎上。网点的“劳动者港湾”还常年为环卫工、执勤交警等户外劳动者提供歇脚、喝水、充电的便利。对秀川支行来说，上门服务不是偶尔的“特事特办”，而是365天雷打不动的日常。“门敲开了，事办妥了，心就近了。”一客户在留言簿上这样写道。
征程万里风正劲，重任千钧再出发。建行兰州秀川支行将继续锚定自身建设，坚守金融为民初心，以更实的作风、更优的服务，持续打通金融服务“最后一公里”，用有情怀、有温度的金融服务，书写国有大行服务民生的崭新答卷。（彭艳红）