白银区解锁社区治理新模式

　　物业服务是基层治理的基石，更是保障群众美好生活的“最后一公里”。今年以来，白银区持续推进红色物业提质升级，做实“铜城好物业”服务品牌，聚焦小区便民服务不足、诉求处置不畅、特殊群体帮扶缺位等治理难题，通过组建“红匠先锋服务队”、配套智慧服务平台，让基层治理更具效能、民生服务更有温度。

　　便民磨刀、维修家电、免费理发、清洗地垫……在小区便民服务现场，“红匠先锋服务队”队员各展所长，有条不紊地解决居民家中的“急难小活”。“红匠先锋服务队”是白银区依托社区和物业党组织，以党员骨干为主体组建的队伍，队伍整合辖区5家国有物业公司的22名党员骨干，组建4支红匠先锋便民服务队，打造6个红匠先锋服务站，根据居民刚需服务类别，划分家政保洁、理发、水暖维修、电路维修、工具共享等五类服务，覆盖城区62个小区，分片开展日常便民服务，实现服务阵地常态化、便民力量常态化、为民服务常态化。

　　考虑到高龄、孤寡、特困群体的实际生活困难，服务队采用“公益服务加低价有偿”的运营模式。特殊困难人群的水电检修、小修小补等基础服务全部免费；普通居民的家政、维修等付费项目，定价均低于市场均价10%至20%，切实降低居民生活开支，让便民服务真正普惠于民。

　　自试点运行以来，这支党员服务队常态化下沉小区、服务邻里。截至目前，累计开展各类便民服务活动40场，免费为居民提供理发、量血压、磨菜刀等服务1300余单，完成油烟机清洗、管道疏通、家电维修、居家保洁等平价上门服务279件，累计服务居民1550余人次，贴心的服务也收获了居民的认可。

　　居民韩禹卿高兴地说：“今天过来便民集市，我看理发、量血压、磨菜刀全都有，小家电坏了拿来现场就能修，免费又方便，我们很满意。”

　　如果说党员队伍是红色物业的“主力军”，智慧平台就是提速赋能的“中枢神经”。白银区依托盛银宜家智慧社区服务平台，搭建起完整的诉求处置体系，实现居民报事、物业接单、问题处置全流程透明高效。居民遇到设施故障或生活问题，可通过平台一键报修，上传图片、说明情况即可提交工单，系统自动匹配就近队员上门处理，平均上门时间不超过两小时，简单问题当天解决、复杂问题限时办结。住建部门、业主组织可随时线上监管、全程跟踪工单进度，有效避免推诿拖沓，让物业服务更规范、更透明。

　　居民戎阿姨说：“以前家里电器、管道坏了，到处打听找维修师傅，心里也没底。现在手机上就能预约，师傅很快就能上门解决问题，可靠又便利。”

　　在高效处置诉求之外，平台还推出了消费抵扣物业费的惠民举措。通过对接各类线上电商和辖区线下实体商户，统一筛选商户、规范定价和服务标准，居民日常网购、外卖、本地生活消费，都可以累积额度抵扣物业费，减轻了居民的生活负担，提升了物业费收缴率，实现居民、物业、商户三方共赢。与此同时，平台开设邻里互助、本地生活服务板块，整合八大类26项高频便民服务，进一步完善小区“一刻钟”便民生活圈。

　　盛银宜家智慧社区服务平台项目负责人祁永吉介绍：“我们聚焦小区物业服务短板，建强党员先锋队伍、做实线下服务，有效填补小区精细化便民服务的空白；同时，依托数字化平台让物业服务更高效、更规范。我们将继续壮大服务队伍、优化平台功能、完善长效服务机制、扩大服务范围，持续擦亮‘’铜城好物业’品牌，激活社区治理活力。”

　　党建引领聚民心，匠心服务暖万家。白银区将坚持党建引领、数字赋能、服务惠民的工作思路，以有温度、有品质、有效能的惠民服务，持续激活社区治理活力，守护好群众的美好生活。（图/文 白银区融媒体中心）