白银区：多方聚力解纠纷 共筑和睦邻里情

　　平安筑基民生，调解温暖民心。今年以来，白银区纺织路街道深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦群众身边各类微小矛盾纠纷，持续完善多元联动、就地化解的基层治理工作体系，以法理疏导化解矛盾隔阂，以温情服务拉近邻里距离，全力营造安定有序、邻里和睦的辖区人居环境。

　　日常生活中，邻里朝夕相伴，细微举动皆关乎彼此居住体验。银西社区居民孙女士长期饱受楼上夜间持续性噪声困扰，每至夜间10点后，楼上住户频繁出现拖拽重物、挪动桌椅、硬质鞋来回走动等声响，长期昼夜难安的居住状态，让楼下居民身心俱疲，邻里之间无形的隔阂与矛盾日渐积累。万般无奈之下，孙女士借缴纳物业费之机，向物业工作人员倾诉难处，希望能够通过相关部门介入调解，彻底解开邻里心结、恢复居家安宁。

　　“接到业主反映的噪声问题后，我们第一时间实地了解情况，多次上门、电话提醒住户规范夜间起居，尽量降低生活噪音”。白银市天锦置业有限公司工作人员张雯萱介绍，面对双方僵持不下的邻里矛盾，他们积极配合社区、派出所开展联合调解，助力邻里矛盾平稳妥善化解，切实维护小区和谐宜居的居住环境。

　　接到群众诉求后，小区物业第一时间核实情况、梳理问题并迅速对接社区。社区工作人员随即联系楼上住户，耐心转述楼下居民的真实困扰，善意劝导其夜间轻起居、少响动，自觉维护良好居住环境。但多次电话沟通、温馨提醒后，夜间噪音扰民的情况始终没有改观，邻里对立情绪持续加深。

　　纺织路街道银西社区党委副书记李莹表示：“社区坚持党建引领、践行新时代枫桥经验，面对邻里矛盾，先耐心沟通劝导，遇有调解难题，及时联动街道、派出所、物业多方合力处置，坚持法理情理兼顾，柔性化解对立情绪，就地化解基层微矛盾。”

　　为彻底破除调解僵局、杜绝矛盾激化升级，纺织路街道综治中心主动靠前、精准施策，立即启动“社区+物业+派出所”三方联动调解机制，开展第二次专项集中调解，全力攻坚化解疑难邻里纠纷。调解现场，多方力量各司其职、双向疏导，法理与温情并重。辖区派出所民警结合治安管理相关规定，以案释法、清晰普法，明确告知居民夜间制造噪声干扰他人休息属于违规行为，细致厘清居家生活的权利与边界，让当事人知法理、明底线、守规矩；社区工作人员立足邻里相处之道，耐心劝导双方换位思考、包容体谅，珍惜同住一栋楼的邻里缘分；物业工作人员对照小区文明居住公约，再次宣讲文明居家规范，引导住户自觉遵守小区管理制度。

　　在多方真诚、耐心、细致地劝解下，双方当事人彻底放下对立心态、解开心里的疙瘩，现场达成和解共识。楼上住户承诺，今后居家生活全程轻拿轻放、轻声活动，坚决杜绝夜间拖拽物品、挪动家具等扰民行为。孙女士也表示，今后邻里相处多包容、多沟通，遇事理性处置，共同守护安静舒心的居住环境。

　　居民孙女士激动地说：“非常感谢街道、社区和民警反复跟进、用心解难，彻底解决了我的实际困扰，现在居住环境安静舒心，心里也特别踏实。”

　　“多数邻里噪音纠纷，根源在于居民对生活边界、法律边界认识不清。”白银市公安局白银分局西区派出所民警狄国庆说，“我们在调解中，一方面严肃讲清法律规定，明确扰民行为的违规属性；另一方面柔性化解对立情绪，引导群众既守法治底线，又存邻里温情。”

　　这起噪声纠纷的妥善处置，是纺织路街道深耕基层治理、化解民生微怨的生动缩影。由于街道地域面积大、人口结构复杂，传统矛盾与新型矛盾交织叠加，基层治理任务繁重。截至目前，街道累计排查各类矛盾纠纷1293件。一件件看似琐碎的“小事”，连着千家万户的“民心”，也考验着基层治理的精度与温度。

　　纺织路街道社会治安综合治理中心主任张小妹表示：“邻里纠纷看似琐碎，却是群众感受最直观、反映最强烈的民生问题。我们始终坚持抓早抓小、防微杜渐，通过网格排查、分级处置、多方联动的工作模式，把法理宣讲、情理疏导、人文关怀贯穿调解全过程，既守住法治底线，也传递治理温度。纺织路街道将持续健全多元矛盾化解体系，常态化排查处置群众身边的微小纠纷，不断提升基层治理精细化、法治化水平，全力守护辖区平安和谐的人居环境。”

　　（图/文 白银区融媒体中心）