“铁脚板”走出民心路 “三色单”闭环百姓事——平川区红光社区探索精细化基层治理新路径

　　傍晚6时，平川区红会路街道红光社区网格员葛丽结束了一天的入户走访。在她随身携带的“走访反馈单”上，清晰地记录着独居老人的两项需求：每周三上门清扫，以及定时协助完成高龄补贴认证与水电费代缴。在社区的民情研判室内，这张单据被归入“黄色”事项档案，等待3日内处置销号。这是红光社区推行“三色单”闭环治理机制以来的寻常一幕。

　　“三色单”简而言之就是将各类群众诉求事项按照难易程度分类处理：“绿色”的是简易事项，由网格员现场协调，当日处理；“黄色”的是一般问题，由社区统筹资源，三日内办结；“红色”为重难点事项，需要上报街道联动职能部门，一周内制定处置方案，两周内推动问题化解。工作人员还需及时回访群众，确认成效后方可销号归档。凭借网格员的“铁脚板”和红黄绿三色清单的精准流转，红光社区探索出一条“民有所呼、我有所应”的基层治理新路径。  

　　红光社区是易地搬迁安置社区，居民来自辖区各乡镇。告别了原先彼此熟识的乡土环境，迁入新居之后，邻里之间比较陌生，群众遇到难处习惯自己扛着，小事拖成难题，最终只能拨打12345热线。社区复盘工单时发现，近六成投诉事项本可在网格一线就地化解，症结在于群众反映诉求后“没有回音、看不到进展”。

　　为此，红光社区建立起常态化的“敲门走访”机制，为每名网格员定下每周不少于30户的走访任务。走访结束后，所有单据统一归集至民情研判室，进行分类建档、派单办理。这套机制运行以来，社区累计走访200余户次，办结率达94%，其中现场化解的简易事项占比62%。随着网格员频繁走进楼栋，辖区热线投诉量同比明显下降。

　　常态化入户走访理顺了诉求办理流程，也让社区发现了存在的现实难题。红光社区老年人较多，但不少独居、空巢老人很少主动反映困难。社区没有只盯着群众主动上报的问题，在常态化走访的基础上，把帮扶重心向特殊群体倾斜，依托网格巡查搭建起柔性服务链条，落实早晚“两个七点半”巡访机制，重点关注高龄、患病独居老人的生活状况，透过家中灯光、窗帘变化掌握老人居家动态。

　　立足社区老年群体实际，社区以“邻里+”党建为引领，完善养老帮扶举措，党员结对照料、生活物资代购、家电维修、谈心陪伴、老年文体活动陆续开展，关怀融进日常点滴小事里。74岁的周阿姨腰部时常酸痛，子女常年在外务工，又不会操作智能手机。社区为她建立专属服务档案，网格员依托日常走访与定点巡访，每日上门看一看、问一问近况，志愿者定期上门帮忙打扫卫生。前不久，工作人员带着面粉和肉馅来到周姨家中。和面调馅、擀皮包饺，老人手把手教大家捏出紧实的饺子褶子。闲话家常的过程中，生活难题慢慢摆上台面。得知老人日常家务吃力，志愿者主动揽下定期保洁工作；针对高龄补贴认证难题，工作人员现场操作手机完成业务办理。一餐热气腾腾的饺子，消融了彼此的距离感，几件民生小事就地化解。“以前只觉得你们是社区工作人员，现在早把你们当成自家孩子。”周姨朴实的话语，让网格员红了眼眶。

　　依靠“三色单”闭环处置机制和常态化走访、定点巡访，红光社区让互不相识的搬迁居民在共解难题中慢慢熟络，让陌生社区升腾起烟火温情，这便是安置社区走好善治之路最朴实的路径。（魏嘉莉 史清玉）