肃北：深化“15分钟社保便民服务圈”建设

　　地处河西走廊西端的肃北蒙古族自治县地域辽阔、牧区群众居住分散。以往牧民办理社保业务，往往要长途奔波前往县城政务大厅，耗时耗力。为破解这一民生痛点，肃北县社保中心立足县域实际，深化社银协同，加快推进社保“15分钟便民服务站”建设，推动社保服务下沉基层、延伸牧区、覆盖企业，让社保惠民红利直达群众身边。

　　走进肃北县党城湾镇社保便民服务站，前来办理养老金领取资格认证的农牧民络绎不绝。在工作人员引导下，居民通过身份证扫描、人脸核验，短短两分钟即可完成认证。“以前办社保要跑县城政务大厅，现在就近就能办，方便多了。”办事群众李丽感慨道。

　　围绕便民利民目标，肃北县积极对接县域各银行机构，建立社银联动常态化机制，签订合作协议，落实会商联办、督导考核制度，明晰各方职责，构建协同高效的服务体系。按照“城区全覆盖、乡镇重点布点、牧区延伸服务”思路，全县布局建成7个标准化社保便民服务站，统一挂牌、统一配置设施、统一服务规范，织密城乡社保服务网络，改变社保办事集中在县城大厅的局限。

　　聚焦群众高频办事需求，肃北县将社保卡申领激活、挂失补卡、待遇资格认证、参保信息查询、权益单打印、政策咨询等25项社保业务下沉至各便民站点，实现基础社保业务“就近办、多点办、便捷办”。坚持线上线下同步发力，依托电子社保卡、手机银行等渠道引导群众自助办理，形成线上互补、线下兜底的一体化服务模式。

　　优质服务离不开过硬经办队伍。肃北县持续开展社银服务专员专项培训，围绕社保政策、系统操作、蒙汉双语服务、适老化帮办、风险防控等内容开展实操教学与上岗考核，提升网点人员业务能力。建立骨干包联、驻点指导、线上答疑机制，及时疏通基层经办堵点。各站点配备老花镜、急救药箱、饮水机等便民物资，推行一对一帮办代办，重点保障老年人、牧区群众和工矿企业职工办事需求。

　　“我们每周安排业务骨干下沉站点巡回指导，现场解决系统操作、政策解读等问题。经过持续培训，站点工作人员已可独立规范办理大部分下沉业务，群众满意度持续提升。”肃北县社会保险事务中心主任何振洁说。

　　同时，肃北县多渠道开展政策宣传。各服务站依托窗口摆放宣传资料、播放政策短片；工作人员借下乡走访、集中认证、社保扩面契机，深入牧区、社区、工矿企业流动宣讲；借助政务平台、微信公众号推送站点信息、业务清单和惠民政策，不断扩大“15分钟社保便民服务圈”知晓度。

　　目前，肃北县已建成“政务服务中心+便民服务站点+流动服务”三级社保服务体系，将社保办事半径压缩至15分钟以内，有效解决偏远群众长途办事难题，打通民生服务“最后一公里”。业务下沉后分流了县城窗口压力，依托银行错峰服务优势，满足牧民、上班族错峰办事需求，经办效能持续提升。针对高龄、残疾及偏远牧区群众提供上门办卡、上门认证等暖心服务，以精细化服务持续增强群众获得感、幸福感。

　　下一步，肃北县将持续深化社银合作，推进便民站点标准化提质，补齐牧区、村级服务短板，动态扩充下沉业务事项；完善培训考核监管机制，规范经办流程，防控业务风险；依托数字赋能，推动更多社保业务实现“掌上办、就近办、快速办”；常态化开展“社保服务进万家”活动，强化双语宣传，擦亮“15分钟社保便民服务圈”特色品牌，推动全县社保便民服务提质增效。（何瑛年）