国网庆阳供电公司：网格服务沉下去 用电服务零距离

　　秋日的庆阳，沃野铺金，秋收生产如火如荼。9月15日，国网庆阳供电公司组织工作人员深入乡村开展“敲门行动”，下沉村组一线抓实村级电力服务微信群运维，搭建线上线下协同联动的便民服务网络，打通乡村供电服务末梢，推动电力服务直达农家院落，实现与群众用电沟通“零距离”。

　　庆阳市村落布局分散，大量青壮年外出务工，农村留守老人居多，传统信息传递渠道存在通知滞后、触达不全等问题。对此，该公司进一步细化供电服务网格划分，明确由台区经理负责责任片区用户用电对接工作。在本次“敲门行动”中，台区经理走进田间地头、农户院落，逐户上门走访，面对面讲解电力服务微信群功能，现场引导村民加入对应台区服务群，同步收集登记农户联系信息，不断完善网格客户信息台账。

　　“遇到用电方面的问题，直接在群内留言就可以，停电通知、安全用电提示，我们都会第一时间推送。”走访现场，台区经理一边向村民演示微信群操作方法，一边发放便民服务联系卡。针对部分老年群众不熟悉智能手机操作的实际情况，工作人员手把手开展教学，帮助老人学会查看群消息、读懂安全用电提示。面向独居留守老人群体，重点留存应急联系电话，建立常态化上门走访机制，线上推送信息与线下兜底保障双向发力，切实破解老年群体使用线上服务的现实难题。

　　各村组电力服务微信群落实专人常态化运维，台区经理坚持每日线上值守，第一时间回应群众用电咨询，及时推送计划停电公告、电价政策解读、秋季安全用电科普、“网上国网”APP使用指南等实用信息。村民遇到跳闸断电、电费查询、用电报装等诉求，均可在群内直接反馈，工作人员接单后快速处置，构建起“群众线上提诉求、网格线下快处置、办结事后做回访”的闭环服务链条，免去群众跑腿之烦。同时依托网格服务群摸排群众潜在用电需求，提前掌握秋收生产、农业排灌设备运行情况，把用电矛盾化解在萌芽状态。

　　线上微信群架起连心纽带，线下敲门走访夯实服务根基。此次入户走访不局限于建群扩群，台区经理同步开展简易家庭用电隐患排查，仔细检查农户室内线路、插座、漏电保护器运行状态，提醒群众秋季干燥环境下的用电注意要点，现场劝导纠正私拉乱接等危险用电行为，将隐患排查、隐患劝导、政策宣讲融入入户沟通各个环节。积极对接各村村委会，健全村网联动协同机制，借助村委会拓宽用电信息传播渠道，电力网格及时反馈处置农户用电难题，推动双方信息互通、资源共享、协同共治。

　　小小微信群，架起“连心桥”。国网庆阳供电公司将持续深化网格化供电服务模式，常态化开展入户“敲门行动”，抓实电力服务微信群长效运维管理，提升线上响应效率与线下服务质效，打通乡村用电服务“最后一米”，用接地气、有温度的电力服务，守护广大农户安全稳定用电。（胡国娥 文/图）