三尺柜台系民生，细微服务见初心。近年来，建行兰州秀川支行坚守“金融为民”初心，将服务从柜台延伸至居民家中、田间地头和生产一线，以贴心、合规、暖心的常态化服务，切实提升群众的金融获得感与满意度，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。
从“窗口”到“床头”，打通服务“最后一米”
高龄失能老人“出门难、办事难”，是普惠金融的“最后一米”梗阻。该行建立常态化上门服务绿色通道，将“群众跑网点”变为“银行进家门”。
辖区一位老人因急需手术费却遗失银行卡，家人焦急万分，该行张富清金融服务队两名成员携带移动柜员设备即刻上门，面对卧床无力起身、手指僵硬发抖的老人，队员屈膝蹲坐，将设备放在膝盖上就地搭建临时“金融服务点”，耐心完成挂失、补卡、激活全流程操作，解了燃眉之急。该行“暖心银龄·智护钱袋”专项活动中，累计提供上门服务5次，拦截涉诈资金10多万元。“流动的床边柜台”已覆盖社区、学校、病房等多个场景，让社保卡激活、密码挂失、换卡等业务在病床前、炕头上就能办结。
从“业务”到“温度”，细节之处见真情
服务的温度，往往藏在细微举动之中。在该行大厅内，一位年过七旬的退休老兵拄着拐杖前来办理业务，鞋带松散却弯腰吃力。客服经理见状快步上前，屈膝跪在光洁的地砖上，细致地将鞋带理顺、交叉、打结，反复确认牢固稳妥后方才起身，随后全程搀扶引导老人优先办结业务。
针对老年客群，该行开通绿色通道，配备老花镜、放大镜、轮椅、血压计等适老设施，设立爱心窗口优先办理，大幅压缩业务等候时间。从系鞋带、递热水，到上门核验、手写操作指引，贴心服务落实在每一处细节里。他们还依托“劳动者港湾”配齐便民物资，无论是否办理业务，户外劳动者和老年客户均可在此休息、使用设施，让银行厅堂真正成为温暖人心的港湾。
从“厅堂”到“一线”，服务触角不断延伸
金融服务的温度还体现在主动下沉、精准纾困上。该行将服务延伸至企业车间、居民家中和建筑工地，客户经理上门走访小微企业，量身制定信贷方案，企业到店后仅用一小时便完成对公开户及产品签约全流程；走进辖区社区结合真实案例向居民拆解电信诈骗、虚假理财等常见陷阱，手把手教老年人识别骗局；主动承接零钱兑换、残损币清点缴存等民生业务，利用休息时间高效办结，全力助力小微商户经营发展。
从“窗口”到“床头”，从“厅堂”到“社区”，变的是服务场景，不变的是金融为民的初心。该行正以“服务多一步”的靠前姿态，将“以人民为中心”的理念融入服务的每一个环节，让金融服务的温度触手可及。（彭艳红）