国网甘肃电力营销事业部圆满完成中秋供电服务保障工作

　　“没想到抢修速度这么快，太感谢你们了！”9月26日晚，白银市会宁县一用户家中突发停电，国网白银供电公司头寨供电所值班抢修人员接报后，15分钟快速抵达现场，精准排查锁定故障为表后空开老化跳闸，当场完成设备更换，迅速恢复用户正常供电，高效贴心的服务获得用户高度认可。

　　中秋佳节期间，为保障全省电网安全稳定运行、群众用电安全无忧、供电服务优质高效，国网甘肃省电力公司市场营销事业部全面落实节日供电服务保障各项举措，以靠谱电力服务守护万家团圆，圆满完成中秋假期供电服务保障任务。节日前夕及假期期间，市场营销事业部聚焦群众节日用电核心需求，细化服务举措、压实工作责任，全方位筑牢节日用电安全防线。畅通线上线下全渠道用电诉求受理通道，优化工单流转、处置、督办全流程，实现用电诉求规范处理、限时办结、全程可控，大幅提升问题处置效率。针对设备故障、用电异常等高频诉求，建立全过程跟踪督办机制，精准压降停电频次与时长，切实提升用户用电获得感、满意度。

国网张掖供电公司工作人员对辖区公共充电桩开展专项隐患排查 张彦 摄 

　　同时，充分依托“三网融合”属地服务优势，组织工作人员节前开展辖区用电隐患摸排工作，常态化普及节日安全用电、错峰用电知识，宣讲线上便捷交费渠道，提醒用户提前充值交费。密切紧盯天气变化、电力供需形势等关键影响因素，主动加强与地方政府、重点大客户沟通对接，提前做好用电负荷预判与供电预案。针对故障报修、煤改电、电动汽车充电等重点、敏感用电场景，实行24小时全时段动态监控，实现隐患预警、诉求传递、闭环处置全流程快速落地。严格落实“故障工单不过夜”工作要求，每日梳理统计未办结工单，逐件分析、逐条督办，确保各类用电问题件件有回应、事事有落实，全力保障节日期间电力供应平稳有序。

　　据统计，今年中秋假期期间，甘肃话务量近5400通，受理故障报修475件、业务申请270件。所有用电诉求均高效闭环处置，国网甘肃省电力公司市场营销事业部以专业、高效、暖心的电力服务，守护了全省群众中秋团圆佳节的灯火通明。（李春莲 李娟娣）