国网甘肃电力优质服务供暖季

　　随着供暖季日益临近，全省冬季供暖保障工作进入关键筹备阶段。10月12日，国网兰州供电公司安宁分公司工作人员对供区甘肃瑞盈热力有限公司、兰州市中燃朝日能源有限公司两大供暖企业开展冬季供暖专项用电安全检查工作，全力保障3万余户居民冬季供暖用电安全、可靠、稳定。

　　为切实做好电采暖客户供电保障，连日来，国网甘肃省电力公司全面启动电采暖及履约用户专项走访工作。本次走访坚持“三个全量走访”原则，对集中供暖用户、高压用电用户、学校及转供电小区开展全覆盖走访。台区经理逐户对接电采暖、集中供暖重点客户，更新完善采暖用户管控台账，详细记录客户供热启动时间，面对面沟通电费缴纳相关事宜。

　　走访过程中，工作人员向客户宣讲冬季安全用电知识，讲解采暖期用电负荷特点，介绍网上国网APP线上缴费、电量查询等便民功能，引导客户提前做好资金规划，按时足额缴纳电费。同时，认真倾听客户诉求，耐心解答采暖用电、电费结算等疑问，同步排查室内电采暖设备、供电线路安全隐患，指导客户规范使用电采暖设备，及时消除用电风险。

　　进入十月，昼夜温差加大，居民陆续开启各类取暖设备，插座过载等用电隐患随之增多。国网甘肃省电力公司把群众用电需求放在首位，坚持靠前服务，组织台区经理进入村组，开展用电隐患排查和便民服务。并以此次走访为契机，提前掌握采暖季用电需求，做实风险预判，持续优化采暖季供电服务预案，对照用户明细清单，抢抓时间节点推进履约用户走访，确保按期完成全部用户走访任务，把服务前置到供暖季来临之前，筑牢冬季供暖“电力屏障”，切实守护用户温暖安心过冬。（窦文博 董利艾）