邮储银行白银市分行：跨越千里的寻找 只为被遗忘的国债“回家”

　　储蓄国债是面向群众发行的惠民金融产品，守护国债投资者财产安全是金融机构义不容辞的责任。邮储银行白银市分行在储蓄国债到期兑付常态化排查中，发现一笔特殊业务：客户徐女士2020年购买的3万元5年期凭证式储蓄国债，已到期近一年，迟迟未办理兑付。

　　群众财产权益不容疏漏。白银市分行迅速启动核查，调阅原始业务档案，全力寻找客户。工作人员按照开户登记地址多次上门走访，却始终没能找到徐女士。因客户迁居、预留联系方式变更，寻访工作一度受阻，兑付流程陷入停滞。

　　网点人员坚守“金融为民”初心，不放过任何一条线索，主动对接公安、社保等部门多方核实信息，几经沟通终于联系上徐女士的女儿。

　　经多方了解，徐女士年事已高、体弱多病，多年前便随子女迁居上海，时间久远，早已遗忘这笔国债。为保障老年客户合法权益，该行依托储蓄国债全国通兑机制，高效做好跨区域业务衔接，打通异地兑付绿色通道。随后，徐女士在女儿陪同下，于上海当地邮储银行网点顺利完成兑付，这笔沉睡许久的资金终于兑付。

　　“真没想到隔了这么远，你们还一直记挂着我的这笔国债！”徐女士对工作人员锲而不舍、认真负责的服务连连称赞，由衷感谢银行跨越千里帮她找回遗忘资产。

　　此次跨省兑付，是邮储银行白银市分行做实投资者权益保护的生动实践。下一步，该行将持续优化国债到期提醒、告知全流程服务，聚焦老年国债投资者群体，把便民举措做细做实，以有温度的金融服务，守好群众的“钱袋子”。（王丽）