邮储银行酒泉市分行：深耕柜面优服务 温情履职暖民心

　　柜面窗口是金融服务联系群众的最前沿，也是展现国有大行责任担当、传递普惠金融温度的重要载体。近年来，邮储银行酒泉市分行坚守“以客户为中心”服务理念，深耕基层柜面服务，聚焦适老化、便民化暖心服务，主动下沉服务重心，柜面员工耐心做好业务讲解、答疑帮扶，为老年及特殊群体提供一对一服务；对行动不便客户，依托移动展业设备提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”，全力为辖区群众提供安全、便捷、优质、有温度的金融服务。

　　近日，一位老年客户前往辖内瓜州支行网点办理个人信息变更业务。由于年事已高，记忆模糊，无法准确核对填报信息，业务办理存在困难。当班柜员第一时间安抚老人情绪，全程贴心引导、耐心协助，对照证件逐项核对关键信息，严谨细致完成信息录入、复核校验等全流程操作，高效准确帮助客户顺利办结业务。业务办理间隙，工作人员主动向老人普及反诈知识，结合典型案例拆解电信诈骗套路，提醒其妥善保管银行卡与个人身份信息，不断提升风险防范意识。贴心周到的服务、认真负责的工作态度，赢得了客户的由衷肯定。

　　在辖内东大街支行，同样上演了暖心服务一幕。一名客户因身体原因行动不便，无法到网点办理预留信息变更业务，家属致电网点求助。支行第一时间核实客户情况，启动特殊群体服务绿色通道，安排业务人员携带移动展业设备上门服务。在规范完成信息更新业务的同时，现场向客户及家属宣讲反诈、账户安全相关知识，切实解决客户急难愁盼。

　　一件暖心小事，一次上门服务，都是邮储银行酒泉市分行统筹做好便民服务与风险防控的生动缩影。在用心传递金融温情的同时，分行严格落实柜面各项内控制度，严把业务受理、资料审核、交易核验关口，把风险管控嵌入每一笔业务全流程；依托柜面服务场景常态化开展金融知识宣教，重点提示刷单、养老诈骗等高发风险，引导群众安全用卡、理性理财，切实守护好百姓的“钱袋子”。（陈建丽）