兰州石化：“智能同事”让制度真的“活”了

　　10月30日，兰州石化乙烯一部设备组员工刘欣慧在电脑上输入：“公司机动车出厂流程都有哪些？”几秒钟后，屏幕显示：“施工机具出厂”与“项目设备、材料出厂”两种情形，每一步流程、每一条条款出处，都标得明明白白。

　　给刘欣慧答疑的，是一位“新同事”——由兰州石化自主搭建的制度智能问答与综合查询系统。

　　该系统依托RAG增强检索生成技术与千问大模型私有化部署融合研发而成，集智能问答引擎、知识库管理、流程自动抽取、多级权限控制于一体，全面覆盖制度检索、条款解读、原文溯源等10余项核心功能，在精准适配企业内部复杂业务流程的同时，保障了制度数据的安全性与回答结果的可信度。

　　近年来，随着公司制度文件持续细化，纸质制度、制度平台和分散电子文档并存的情况较为普遍。制度散、查找难、更新慢，成为不少员工日常工作中的现实困扰：新人找不到，老员工记不全，使用通用AI，答案又往往与生产实际不符。

　　如何让制度真正“找得到、问得准、用得上”？兰州石化把目光投向了AI大模型的开发训练。

　　兰州石化乙烯一部组织专人开展数据治理，统一分类标准和清洗规范，对公司现行有效制度进行系统梳理、精准入库，逐条标明制度出处、准确版本和适用范围，确保每一项制度都有据可查、有源可溯。并同步组织全员开展智能体推广使用培训，引导大家敢用、会用、用得好，让这个“智能同事”真正融入日常工作、走进业务场景。

　　如今，这位“智能同事”已覆盖公司现行有效制度全文。员工像日常聊天一样提出问题，几秒钟就能获得回应。系统输出的答案按“来源——原文——解读”三层呈现：先标明制度出处和条款编号，再附上原文内容，最后将专业、晦涩的条款转化为通俗易懂的表达，方便员工理解和执行。对于较复杂的业务流程，智能体还会自动梳理成分步指引，帮助员工对照操作、按规办理。

　　更重要的是，智能体与制度库实时同步，制度一旦更新，答案随之生效，从源头上避免沿用过期制度带来的合规风险。

　　“以前查一个规定，得对着制度一条一条找，现在先问智能体，答案准、出处清，心里更踏实。”参加培训的员工范文思说。

　　经过一段时间的应用，这一智能体已在综合管理、设备管理、现场作业等多个场景发挥作用。“年假怎么申请？”“动火作业许可条件有哪些？”“报销流程怎么走？”——遇到不确定的事项，先问智能体，正逐渐成为不少员工的新习惯。

　　从“逐页翻找”到“即问即答”，兰州石化以AI大模型为抓手，推动制度查询从“人找制度”向“制度找人”转变，让数智化真正下沉到基层、落实到岗位，为提升管理效率、强化合规执行提供了有力支撑。（武庭宇 魏志功）